外资银行：东亚银行信用卡业务投诉量最高，开年收千万级罚单

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外资银行中，东亚银行投诉量位列第一，全年共有投诉量709件，其次为汇丰银行，相关投诉量为437件，花旗银行和渣打银行紧跟其后，投诉量分别为210件和186件 。
对比发现，东亚银行的信用卡业务投诉量连续四个季度位列外资法人银行第一 。第一季度，涉及东亚银行的信用卡业务投诉量有120件，第二季度有141件；第四季度、第四季度，分别有160件和136件 。
2022年开年，东亚银行（中国）还收到首张千万级罚单 。据人民银行上海分行1月10日披露，因“违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定”，东亚银行（中国）被处罚款1674万元，并责令限期改正 。
-按投诉的业务类型来看-
信用卡仍为重灾区，投诉超17.7万件，占投诉总量86.7％

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银保监会数据显示，2021年银行业务投诉主要集中于三类业务，具体包括信用卡、个人贷款、理财类，全年合计投诉量为295266件，占银行业全部投诉量340714件的86.7％ 。
其中，涉及信用卡业务的投诉最多，全年共计177930件，占据总量的52.2％ 。另外在2021年四个季度的投诉问题排名中，信用卡业务投诉量也均居于首位 。
个人贷款类的相关投诉共计100722件，占全部投诉量的29.56％；理财类投诉量相对较少，仅有16614件，占比4.88％ 。
信用卡投诉量：光大银行二季度同比增长211.7％

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（2021年信用卡业务投诉量排行）
信用卡一直是银行投诉重灾区 。据金融界统计过去一年信用卡业务投诉量发现，位列前六的银行均属于股份制银行 。其中光大银行、中信银行、兴业银行位列前三；浦发银行、民生银行和招商银行，紧跟其后，投诉量均超过1万件 。恒丰银行、浙商银行、渤海银行排位相对靠后，投诉量较小，与其信用卡业务体量有关 。值得注意的是，光大银行二季度的信用卡业务投诉量为5769件，同比上一年的二季度增长了211.7％，占光大银行投诉总量的86.0％ 。
国有六大行中，信用卡投诉量共有54735件 。其中交通银行、工商银行全年均超1万件，分别为12257件和11118件；农业银行、建设银行、中国银行分别为9756件、8928件、7547件；邮储银行投诉量最低为5129件 。值得一提的是，从银保监会第四季度公布的数据来看，工行信用卡的投诉量由三季度的2468件直接上升至3427件，幅度上升38.86％ 。
外资银行在中国信用卡业务一直有些水土不服，不温不火的状态维持着 。官方统计了东亚银行、汇丰银行、花旗银行、渣打银行四家银行的投诉数据，总投诉量为1144件，其中东亚银行投诉量最高557件，渣打银行全年66件 。
据了解，目前国内信用卡市场中有六家外资银行获得发行信用卡资质，其中：东亚2008年，花旗2012年，南洋商业2012年，渣打2014年，汇丰2016年，富邦华一2019年 。有专家称，外资银行信用卡产品在产品体验、活动方面均没有太多可圈可点的亮点，手机银行App的体验也不是很理想 。
个贷业务投诉量：工行连续四个季度排第一

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（2021年个人贷款业务投诉量排行）
继信用卡业务之外，个人贷款业务也是屡遭用户投诉的一类银行业务 。值得注意的是，近年因存在“个人贷款管理不审慎，个贷资金违规流向房市、股市等行为” 被行政处罚的银行也是比比皆是 。

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