京东商选，作为京东零售全渠道生态平台重要布局之一，为全国零售门店提供优质商品和服务，帮助门店实现一站式采购 。依托于京东的品质保障和物流效率，全国数万家零售门店正在享受着，由京东商选合作带来的诸多便利和经营改善 。今天的故事，就要从河北秦皇岛的一家小店说起 。
“23年的坚持”
下午，益发百货店里来了一位顾客，她拉着店主茹老板显得非常激动，一直在说“老板啊老板，我老在你家买东西，我就愿意在你家买东西” 。
故事发生在年前的一个下午，这位顾客来店里买锅，一不小心把玻璃锅盖打碎了，想着把没盖的锅买下来 。茹老板当时在电话里说“我回头给店里再买一个盖就行了，别让顾客拿一个不好的锅回家，咱自己解决，别让顾客赔” 。从此这位顾客成为了益发百货的忠实消费者 。两人之前一直没碰过面，这是他们俩第一次见到对方 。

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茹老板21岁开始经营这家门店，刚开始啥经营门道也不懂，但是茹老板明白一个道理，就是真得把顾客放在心里才能做好门店 。
从28平到1300平，从夫妻二人到21个店员，这一句“把顾客放在心上”，茹老板整整说了23年，并且不打一丝折扣地做了下来，交给顾客的每件商品，都得让顾客放心、安心 。茹老板说他的益发百货店要继续开50年、60年，为十里八村的亲朋好友们进质量更好的货 。
“土生土长的小店”
在顾客心里，益发百货充满了爱与温暖，顾客都笑称这是家“土生土长的小店” 。他们只要一进门，就会听到熟悉的招呼声“来了，今儿买点啥” 。
“我们真诚地跟顾客交朋友，顾客也会很真诚对待我们，时间长了，大家都是朋友了，他们买啥都会想到我 。”跟顾客交朋友，很重要的一点就是要做到以顾客为中心 。茹老板平时很关注顾客的购买需求和喜好，“他们喜欢什么产品，哪些东西会买第二次、第三次、第四次，我心里都有底” 。越来越多的人在网上买东西，但是益发百货的销售额一直稳步增长 。

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店里60%左右的顾客都是老客，茹老板知道他们来店里买东西不仅是因为价格，更多是为了买个放心 。为顾客们挑选好品质的产品，让顾客喜欢，才能保证门店更好的生存和发展 。
益发百货店的顾客覆盖了附近地十里八村，为了更好地服务顾客，茹老板特意雇了一位送货员 。如果货物顾客拿不了，送货员就负责送货到家；还有一些顾客住在新城区，小店也负责送过去 。
“我跟京东特有缘分”
茹老板聊起他跟京东特别有缘分 。从十几年前开始至今，益发百货店员们每年都会观看一段视频，而视频内容就是京东1999年的年会视频，“每一步走出去要踏踏实实”这句话深深印在了茹老板脑海中 。
在茹老板看来，京东一步一个脚印、踏踏实实地做事，才发展的这么快、这么好 。“我们店是1997年开的，跟京东创立时间差不多 。京东现在做这么大生意，跟京东的踏实、拼搏、诚信和感恩精神是分不开的” 。
说起网购，茹老板提出了自己的看法，他认为国内的购物平台各有优势，但是品质更高、更可信的肯定是京东 。如果采购小家电，他只愿意跟京东合作 。“我们跟京东很多想法是一样的，我们想做对社会有意义的店，我们想做有正能量的店” 。
疫情期间，益发百货竭尽所能地为客户提供方便，提供抗疫物资 。“我们挣的都是良心钱，我们原有的货，尤其是口罩，几乎就是以原价卖出去的，可以很负责任地说没有一种商品涨价、我们不赚黑心钱” 。

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