3、外带酒水，本店收取20%开瓶费
外带酒水，本店收取20%开瓶费行为违背了消费者意愿强迫收取开瓶费，不仅违反了《民法通则》规定的自愿、公平、等价有偿的原则，同时侵犯了消费者享有的“自主选择商品或者服务”的权利和“公平交易”的权利，应予返还 。
4、本酒店停车场免费，财物丢失概不负责
停车场作为酒店的配套设施，其运作产生的成本已经分摊在酒店其他项目的消费上，消费者在酒店住宿消费支付的费用已经包括了酒店的停车服务费用，酒店与旅客之间成立保管合同 。停车期间，因酒店保管不善造成车辆毁损、灭失的，酒店应当承担损害赔偿责任 。
5、消毒餐具费一元
餐饮服务者具有提供清洁餐具供顾客使用的义务，对消费餐具收取费用则系双方当事人之间自行约定的范畴 。在双方对于消毒餐具费收取与否及收取标准没有明确认知且未达成合意时，服务提供者无权向顾客收取该项费用 。

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消费者常用小知识
1、哪些材料可以作为维权凭证
（1）购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同 。
（2）录音、录像 。
（3）网购交易记录、聊天记录、网页公证保存 。
（4）加盖公章的旅游行程表、计划书 。
（5）加盖公章的消费清单 。
切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管 。


2、食品消费证据保留注意事项
（1）正规超市购买食品，注意包装明细 。
（2）购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管 。
（3）若因食品问题造成人身伤害，保存好病历及医药费发票 。
（4）证据拍照，收集证人证言，做好相关证据保全 。
切记：购买食品时一定要看看食品的三期 。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期 。





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消费者如何维权？
1、与商家沟通
如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决 。
2、拨打12315投诉电话
如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话 。
3、向有关部门反映情况
消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题 。


编辑 | 郑雪婷

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