投诉菜鸟驿站方法 12315投诉菜鸟驿站有用么

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近日，家住闵行区南方新村的郭女士来电反映，从去年开始，多家快递均不送快递上门，她不得不去家附近的菜鸟驿站领取。她询问菜鸟驿站时，竟遭到质疑与反问，这让她感到无法接受。
去年至今快递从未送上门
“除了Ems和顺丰，其他的快递公司，没有一家是送上门的！”家住南方新村的郭女士告诉记者，这家菜鸟驿站位于梅龙镇古美西路128号，大约是在去年开张的。从郭女士家到这个菜鸟驿站，步行需要花费约十分钟。“如果收快递，一定要到菜鸟驿站去拿取，很不方便。”
郭女士还说，去年，她怀了身孕，这让她感到尤为心累。“大着肚子，还要去搬快递。家里明明有人，却从来没有享受过送货上门的待遇！”
菜鸟驿站称必须自行取件
为此，郭女士投诉了几家快递公司。她首先询问了使用频率最高的中通快递公司。中通快递公司方面告诉郭女士，他们与这家菜鸟驿站签订了合同，快件在抵达小区的附近区域后，先送到菜鸟驿站，再由驿站方面负责集中配送上门。由于郭女士处在菜鸟驿站的“白名单”中，因此，会提供送货上门的服务。她联系了其他几家常用的快递公司，均得到了同样的答复。
既然承诺会将快递配送上门，那为何从来都没兑现过呢？郭女士就此事询问菜鸟驿站后，工作人员却态度极差，答复她，“我们从来不送货上门的，你难道不知道吗？你要拿就拿，不要拿，就帮你退回去或者扔掉。”得到这样粗暴无理的回答后，郭女士十分气愤，直接向12315投诉。随后，消保委告诉郭女士，这家菜鸟驿站属于私人经营，需要她与驿站的负责人直接联系。
记者跟进后情况好转
记者就此事联系了这家位于古美西路128号菜鸟驿站的工作人员。没想到，对方竟以“商业机密”不方便透露为由，拒绝回应。“你管那么多干嘛，反正想办法能拿到就好了嘛！”
不过，郭女士告诉记者，在新民晚报记者跟进此事后，这两天，情况已经明显有了好转。“快递会送上门了，但是，我问上门人员的时候，对方却说，自己并不属于任何快递公司，也不是菜鸟驿站的工作人员，而只是帮忙配送菜鸟驿站快递件的人。”
这样的回答，让郭女士无法安心。她表示，尽管如今开始有人上门送货了，但是，这样的状态是否会长久？她希望，菜鸟驿站能够负起责任，真正为消费者着想，尽快固定人手，踏踏实实地把快递件送上门。
【投诉菜鸟驿站方法 12315投诉菜鸟驿站有用么】新民晚报记者徐驰

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