在消费互联网市场 ， 进行的是一场存量博弈 。一方的订单增长 ， 就意味着另一方的份额消减 。在刺刀见红的中国消费互联网市场 ， 数倍增长的大举扩张已经成为历史 ， 不贪多、聚焦放大已有优势、挖掘内增长的守城思路 ， 已经成为对抗风险 ， 稳固城池的最佳战术 。
野蛮狂奔的时代过去了 ， 精耕细作是淘宝天猫未来的核心 ， 更是时代的选择 。
在巩固了确定性问题后 ， 还需要进一步挖掘新商机 。
戴珊认为 ， 消费者的跨品类购买、跨品类品牌获取新用户两个方面 ， 有着巨大的生意增长机会 。
为此 ， 她将重点着力于“让淘宝天猫从交易走向消费”：一方面 ， 通过前沿趋势发现、消费者需求洞察、产业创新图谱、数字创意加速 ， 帮助商家打造新产品；另一方面 ， 通过孵化逛逛、直播等内容场景平台 ， 对消费内容赛道进行坚定投资 ， 满足品牌商站外种草、站内承接的会员全生命周期的建设 。
从举措上看 ， 淘宝天猫的打法强调跨品类 。其背后是一种运营重心的切换 。所谓品类思维 ， 这其实是从供给端来看 ， 不同的品类有不同的供应链和营销策略 ， 进而有不同的分析消费者的视角 。而消费深度洞察 ， 则是要打破这种品类界限 ， 真正回归消费者需求 。
所以 ， 戴珊的策略 ， 并不是因为增量不足而转向存量博弈 ， 更多的是把注意力真正回到消费者的全方位需求上来 。“让淘宝天猫从交易走向消费” ， 意味着对阿里将对消费者的各种场景进行更加深入的挖掘 。
在消费者沟通方面 ， 内容则是这场战役一个竞争焦点 。但这个战场的竞争更加激烈 。虽然淘宝直播如日中天 ， 但在“人找货”的强大基因下 ， 淘宝也在求变 ， 坚定地在直播和逛逛两个内容产品上持续投入 。毕竟 ， 内容的背后 ， 就是对消费者生活方式的理解 。
留住消费者的最有效阵地
“作为国内第一大消费人口聚集平台 ， 人是淘宝天猫的最大优势 。”
对于如何发现、找到、留存目标消费者 ， 戴珊表示 ， 将对公私域联动进行重点建设 。新的一年 ， 会将AIPL升级为DEEP-LINK ， 重点通过私域工具能力的提升 ， 帮助商家建设自有的天猫私域 ， 从而将大盘的年度活跃消费者转化为品牌的年度活跃消费者 。还将帮助品牌方打通线上、线下会员体系 ， 通过对用户深度的洞察 ， 形成商家全盘运营的消费者资产 。
对于这一点 ， 从去年起与天猫一起搭建会员体系的九阳天猫运营经理刘鹏 ， 感受最为深刻 。
一年时间 ， 九阳总体入会人数是70万 ， 这为九阳带来了可预期、确定性的增长 。毕竟 ， 会员的客单价和复购率都要远远高于非会员 ， “九阳会员的客单价是非会员的1.5倍 ， 会员365天内购买频次是两次 ， 而非会员是1.1次 。”刘鹏透露 。
此外 ， 戴珊还强调 ， 要将消费者全生命周期价值最大化 。过去一年 ， 平台为服饰、快消、消费电子、家装等品类带来了超过1亿的新客 ， 同时品牌在平台的忠实消费者规模也在持续提升 ， 平台品牌会员总量同比增加了50％ 。“我希望在新的一年里 ， 平台的消费者数据洞察可以帮到大家更好地捕捉甚至预见、引领消费者消费趋势的演变 ， 将消费者全生命周期的价值最大化 。”

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