l 关键词自动回复是指用户发送消息符合设定的规则时自动回复相应内容 ， 下面介绍关键词自动回复的使用方法 。点击“关键词自动回复” ， 出现如下画面：

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1) 添加新规则按钮 。点击后出现新规则编辑表单 。
2) 新规则名称 。这个取名规则主要是便于记忆该规则设定的 。
3) 关键字列表 。当用户输入那些字符时自动返回消息 ， 这里要注意的是当没有勾选全匹配时 ， 只要用户输入的一串文字中带有这个关键字时 ， 就会发送消息 。
4) 添加关键字按钮 。点击后弹出关键字添加框 。
5) 回复消息内容选择 。有三种文字、文件、图文 ， 文字不能超过300字 ， 文件是指语音、图片和视频等多媒体内容 ， 图文是指图文消息 。回复消息内容有多个时 ， 可以选择发送全部 ， 这样用户会同时收到多个回复 ， 否则用户会随机收到其中一个回复 。
（2）自定义菜单介绍
点击自定义菜单的“设置”按钮进入如下页面：

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左侧是“菜单管理” 。下面介绍如何操作以及注意事项：
l 可创建最多 3 个一级菜单（菜单名最多不超过4个字） ， 每个一级菜单下可创建最多 5 个二级菜单（菜单名最多不超过8个字） 。编辑中的菜单不会马上被用户看到 ， 可放心调试 。
l 排序可以对菜单重新排序 ， 直接拖动菜单即可 ， 如下图：
l 预览和发布按钮 ， 发布即同步到公众账号手机端 ， 用户在24小时内都将更新（一般几十分钟后就会更新） 。
l 预览会弹出一个模拟手机框让编辑看效果 ， 如下图：

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l 点击添加菜单按钮 ， 在弹出窗口输入菜单名 ， 就可以添加一个新主菜单 。
l 主菜单设置 。加号为添加子菜单 ， 铅笔为修改主菜单名 ， 废纸篓为删除主菜单 ， 删除时连同下面的子菜单一并删除 。如下图：

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l 在未添加任何子菜单时主菜单也可以添加发送消息的动作 ， 即在公众账号点击主菜单时发送一个图文消息或者多媒体信息；而添加了子菜单后 ， 点击主菜单会显示子菜单功能 ， 无法再绑定发送消息功能：
l 点击主菜单的加号 ， 在弹出窗口输入菜单名 ， 就可以添加一个新的子菜单 ， 子菜单选项 。铅笔为修改菜单名 ， 废纸篓为删除该子菜单 ， 子菜单下无法再建子菜单 ， 每个主菜单最多只能新建5个子菜单 。
l 子菜单动作只能绑定发送消息 ， 消息类型有文字、语音、图片、视频和图文消息 。
三、管理
1、消息管理
点击“管理”中的“消息管理”如下图：

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会看到“全部消息” ， 也就是最近五天的消息 。
1. 用户头像 。
鼠标移动到头像上会显示用户信息卡 ， 有昵称、性别、备注名、地区、个性签名、用户分组等 。如下图：

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