接到网店、快递公司主动退款赔钱电话，
一定要通过官方渠道
（你购买商品的平台内的交流工具）
核实！同时，
凡是对方提供的二维码或者链接，
【淘宝退款申请里的拨打电话 淘宝退款客服电话】向你索要银行流水、诱导你贷款转账提高流水、
需要你输入密码、验证码信息的，
都是诈骗！


真 实 案 例 一
一般买家看到淘宝客服发来的退款消息，也并不会想太多 。这不，一位张小姐就中了冒充淘宝客服退款诈骗，
张小姐表示因为淘宝客服态度诚恳，说明是因为系统原因物流出现问题，并且主动要求退款，张小姐就没有想太多，便放松了警惕 。
张小姐根据对方的指示，接收了其发来的退款链接，打开链接也并没有发现异常，就按照网页的指示填写了自己的姓名、身份证、信用卡、密码等信息 。
但是，令张小姐没有想到的是，等她点击确认没多久之后，就收到了银行的短信，短信显示的是支付2000多元的信息 。
而这时，张小姐才意识到自己是被假客服骗了，中了冒充淘宝客服退款诈骗的骗局 。

文章插图

案 件 分 析
犯罪分子冒充淘宝客服以退款诈骗主要是利用网页链接，让买家填写个人信息，以此获取买家的银行卡及其取款密码 。对外来网站链接填写个人信息一定要注意，不要再被冒充淘宝客服退款这种骗局给骗了 。
真 实 案 例 二
李女士接到一个陌生电话，对方自称淘宝客服工作人员，称李女士在网上购买的衣服有质量问题要帮其退款，但是申请退款失败了 。
接着，客服让李女士添加了QQ，并发送了两个微信二维码让其扫码退款 。李女士扫码后发现卡里近3.5万元没有了 。

文章插图

案 件 分 析
此类案件受害人群体多为女性或青年人，经常在网络平台购物，对购物所产生的后续问题没有全面了解，容易受嫌疑人蛊惑，轻易转账或提供相关验证码后被骗 。
警方提示
1、客服一般不会主动要求退款 。
2、不随便点击陌生人发来的链接 。
3、网上购物要提高防范意识，不要随便泄露个人信息 。
4、遇到以上诈骗，保留相关记录，拨打110报警 。

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