我们在拼多多平台购物的时候 ， 如果遇到了什么问题可以联系拼多多客服 ， 让他们去帮忙处理问题 ， 如果拼多多客服专员不处理问题的话 ， 应该怎么办呢?下面的内容为大家进行介绍 。

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拼多多客服专员不处理问题怎么办?
您在平台遇到任何问题都可以联系平台官方客服进行反馈 ， 维权专员会为您妥善处理 。 具体方式：打开拼多多APP—个人中心—官方客服—输入“人工客服”—点击“在线咨询人工”—选择具体订单进行咨询;或拨打平台官方客服热线 ， 按提示音选择人工客服反馈问题 。
拼多多客服职责是什么?
售前客服：
1、大促时候客服是需要了解到店铺和平台的一个活动节奏 。
如：平台优惠券力度 ， 店铺满减 ， 平台大额优惠券立减20元等优惠券的搭配使用
只有了解了店铺的优惠力度+平台优惠券力度 ， 这样的客服才能立刻帮消费者计算好消费者不懂计算的金额 ， 大大提升产品的转化 。
2、活动期间售前客服需要随时反馈活动中的问题 ， 以及检查店铺装修页 ， 详情页 ， 轮播主图等营销信息
3、本次活动力度中 ， 是否消费者觉得活动力度大不了消费者的目标值 。
5、客服券随时准备着 ， 避免消费者因为价格而促进不了转化 。
6、活动期间统计出客服转化率 ， 活动后进行总结反馈出这次活动中的不足 ， 为下一个活动做铺垫 。
售后客服：
1、高压线[投诉问题的高发
延时发货问题、广告法投诉、漏发少发、线下交易.
延时发货投诉：顾客多次催件 ， 做特殊处理 ， 致电解释 ， 语气一定要好 。
漏发少发投诉：致电解释 ， 尽量处理达到消费者理想的目标 。
线下交易：禁止、禁止、禁止 ， 重要的事情说三遍 。
2、售后申请
退款流程
仅退款：指未收到货不想要了 ， 拒收退回仓库后可处理退款.
退货退款：指收到货后非自己想要货品申请退款 ， 争议退货邮费问题.
注：个人原因包邮物品 ， 退货邮费为顾客自行顾客 ， 不包邮物品退货 ， 来回邮费由顾客承担.
商家问题包邮物品 ， 退货邮费为商家承担 ， 不包邮物品退货 ， 来回由商家承担.
【拼多多客服专员不处理问题怎么办？职责是什么？】在拼多多平台中 ， 一般客服专员都会积极的帮助大家处理问题 ， 当然也有可能会遇到个别的情况 ， 在这样的情况下 ， 你可以选择去投诉拼多多客服专员 。 到时候平台会给予你一定的反馈 。

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