若该行为违反法律法规、平台规则，或给平台或第三方造成损失、不利影响或其他后果的，平台有权对商家采取相应的处理措施 。
三、服务质量考核
3.1平台有权通过视频号橱窗商家在一定时限内的客服服务指标考核店铺的用户服务质量，并对考核不达标的视频号橱窗商家做出相应的处理 。
3.2商家客服3分钟人工回复率需满足平台要求，否则平台有权对商家采取相应的处理措施 。
商家客服3分钟人工回复率=3分钟内被视频号小店商家人工客服回复的视频号橱窗用户有效咨询会话数÷视频号橱窗用户有效咨询会话总量 。 商家使用智能机器人等工具提供服务的，机器人回复不属于人工客服回复 。
(会话数仅计算北京时间8:00-23:00时间段)
3.3商家客服在服务用户的过程中，需要保持良好的服务态度，商家的客服好评率需要满足平台要求，否则平台有权对商家采取相应的处理措施 。
四、违规处理
4.1视频号橱窗商家违反本规则第2.4、2.5条相关规定的，将依据《视频号橱窗商家【骚扰他人】实施细则》进行处理 。
4.2视频号橱窗商家违反本规则第3.1、3.2、3.3条相关规定的，将依据《视频号橱窗商家【服务违规】实施细则》进行处理 。
五、附则
5.1视频号橱窗商家的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则 。 发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。
5.2腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序 。 公示期结束后，本规则修订内容即告生效 。 若视频号橱窗商家不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能 。
5.3视频号橱窗商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件 。 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则 。
【视频号橱窗商家客服服务管理规则】本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理 。 但腾讯视频号橱窗商家的处理不免除其应承担的法律责任 。 视频号橱窗商家在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议 。

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