张居善：我和华润的二三事(15)
华润置地武汉公司后续的项目如华润中央公园 ， 华润橡树湾等一直以薄板高层的单体建筑呈现 ， 都是独树一帜的风靡全城 。
\n三、客户就是上帝
\n在华润 ， 客户满意度绝对是一项“红头”任务 ， 每年集团都会聘请第三方公司进行客户满意度调查 ， 我记得当时2007年是盖洛普给武汉公司做调查 ， 华润置地武汉公司的满意度是95分 ， 据说低于92分的 ， 高管要被问责 。
\n我还深深记得 ， 2007年年底的一次开盘 ， 当时都兴提前排队抢房啊 ， 有的客户提前好几天带帐篷来排队……华润为了不让大家太累 ， 一般不会提前通知 ， 都是提前一天下午让置业顾问通知客户明早9：18分开盘选房（别问为啥是9：18 ， 因为当时的开盘活动策划和执行是我负责的 ， 我就为讨个吉利） ， 然后当天下午和晚上就有很多人来排队了 ， 武汉的冬天很冷的 ， 我们都劝客户回去 ， 明天再来 ， 安慰他们说会推出足够房源让大家都能买到 ， 但是没有人走 ， 还越来越多……本着人道主义精神 ， 我跟领导说晚上会很冷 ， 要不让大家去咱们地下车库 ， 那里宽敞又干净明亮 ， 又避风雨 ， 挺好的 ， 客户应该会觉得我们好贴心的 ， 当时的市场部经理陈璐先生笑着跟我说“我觉得可行” ， 但还是建议我直接找常务副总蔡虎先生请示一下 ， 我隐隐觉得他笑的有点坏但当时我也没细想 ， 因为我自我感觉良好 ， 觉得自己好有公德心 ， 我有点得意的去找蔡总报告请示 ， 我以为我会得到一点小小表扬 ， 因为我为客户着想啊 ， 我隐隐的已经看到平日就笑容可掬的蔡总要开始表扬我的聪明和体贴了……
特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。