在速卖通平台 ， 卖家想要获得更多的订单 ， 一定要注意和客户的聊天技巧 。 同样的客户 ， 同样的产品 ， 有的卖家可以将客户谈下来 ， 有的却让客户白白流失了 ， 这就是聊天技巧的魅力 。
一、卖家聊天技巧有哪些?
1.及时回应客户 ， 每个客户都不会说等待购买产品 ， 当顾客咨询产品时 ， 用户没有及时回应 ， 很容易造成客户流失 。 客户流失 ， 就不会回来 ， 所以及时回复尤为重要 ， 大家需要特别的重视跟用户自己的沟通才行 。
2.消除购买顾虑 ， 在购买前对卖家的声誉 ， 质量 ， 服务自然会有些顾虑 ， 那么只能通过语言交流 。 顾客可能会会抛出疑虑 ， 但另些人只会在心里怀疑 ， 因此建议应该为两种不同类型的客户回答这些问题 。

文章插图

二、卖家用什么聊天？
速卖通在线聊天工具叫IM ， 即Instant Messaging ， 直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中即可操作 ， 不用下载 ， 非常便捷 。
速卖通IM即时聊天 ， 是分为PC端和APP端的 ， PC端IM聊天介绍：
IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能 。
快捷短语：可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置 ， 之后需要由人工点击发送 。
自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作 。 在近24小时内 ， 若买家第一次给卖家发送消息 ， 其将收到您在此处设置的自动回复 。
注意目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能 ， 只可以删除或者添加 。
实时翻译：对发送的消息 ， 系统会自动翻译为相应的语言 ， 但并不是所有语言都支持翻译 ， 如无法翻译 ， 则默认翻译为英文 。
【速卖通卖家聊天技巧有哪些？卖家用什么聊天？】和客户的聊天技巧不少一朝一夕就能学会的 ， 需要和切身和客户交流沟通很多次 ， 身经百战才能成为个中翘楚 。 所以 ， 速卖通卖家不仅要做好店铺的运营推广 ， 而且要注意聊天技巧的学习 。

• 速卖通卖家网页版注册入口在哪？具体介绍
• 速卖通账号可以登录淘宝吗？怎么注册？
• shopee海外仓店中店什么意思？哪些卖家适合报名？
• 淘宝换货卖家一直不发货怎么办？淘宝换货如何查询物流信息？
• 亚马逊直播针对哪些卖家？怎么带货？
• 淘宝无忧退货卖家能拒绝吗？其代表什么意思？
• Shopee墨西哥站不同卖家类型上架商品数量限制政策
• 淘宝店铺被管控期多久？多久解除？
• 淘宝订阅收费吗？有什么用？
• 淘宝网页版怎么和卖家聊天？旺旺网页版有何功能？