2022年7月初淘宝官方推出旺旺服务规范， 对商家客服的3分钟响应率进行考核 。 为避免漏回复导致超时， 官方配套推出慢响应提示工具， 协助淘宝客服做好时间管理 。

文章插图

1、功能开通
慢响应提醒功能默认对所有商家开通， 不支持关闭 。 目前随千牛版本逐步放量中， 预计7月底全量 。
2、功能介绍
【淘宝客服工具慢响应提醒工具如何开通？功能介绍】客服在接待时， 发现系统会每秒检测当前子账号未回复的消息， 如果有会话等待时间=100秒， 触发提醒
(1)提醒内容
触发提醒时， 系统汇总所有等待时长>=100秒的会话， 合并提醒 。 如果一个会话超过100秒被提醒以后仍然没有回复， 会被合并到后续的提醒中
(2)提醒方式
①接待列表
根据客服设置的新消息背景色给予不同程度的加深
读秒变红
②右下角弹窗
提醒和超时都触发弹窗， 如果当前已经有弹窗， 更新文案， 如果当前没有弹窗， 触发弹窗
弹窗后如果客服不关闭弹窗， 每回复一个会话， 弹窗内容更新一次， 累计超时或提醒会话为0后， 弹窗自动消失
点弹窗去回复， 跳转到超时最久的会话， 弹窗不消失， 所有超时或提醒会话变为0后， 弹窗自动消失
3、常见问题
(1)提醒功能能否支持关闭?
目前暂不支持关闭
(2)100秒触发提醒的设定时间能否修改?
目前暂不支持修改
(3)手机端是否也支持提醒?
手机端也支持提醒， 目前正在开发中， 预计8月份能提供给商家客服使用 。

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