【淘宝客服有什么要求？一般做什么？】淘宝平台有着着巨大的客流量， 淘宝客服作为淘宝店铺职位之一负责与客户进行沟通， 承担着提高店铺业绩以及维护店铺形象等重要的责任 。 淘宝店铺的客服有哪些要求?需要做些什么?
淘宝客服有什么要求?
1、打字速度快， 客服的要求是打字速度， 一般淘宝客服在打字速度上要求比较高， 如果打字速度比较慢， 可以通过训练来提高打字速度做客服， 店家会提供套专业的话术以及培训， 所以只要能够提前备好话术， 速度就不成问题了 。
2、响应速度快， 客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面， 一旦有顾客询问， 就需要及时进行回复有事情耽误了， 也需要在完成事情之后及时回复 。
3、熟悉本店的宝贝， 才能很好地跟顾客交流， 回答顾客的问题 。 例如顾客发了张图片给客服， 客服需要很快的反应过来， 该宝贝在哪个栏目里面， 打开宝贝查看相关信息， 等待顾客的提问 。
4、服务态度良好， 态度是非常重要的要求， 因为购物是看不见人的表情的， 不能确定顾客的情绪 。 因此要认真回应顾客的问题， 运到有投诉时要尽可能保持礼貌 。 。
5、具备相应的技能， 客服除了要回复问题， 同时也要有一定的推销能力， 在顾客看中一件东西却不下单的时候， 可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术， 促进顾客下单 。
一般做什么?
1、每日需查看顾客的消息， 每天下班之后肯定也还会有一些客户会去逛， 他们有疑惑的时分也会主动去停止咨询， 由于客服并不是24小时制的， 因而在离线时， 客户咨询的问题会在第二天给予解答 。
2、及时理解促销动态， 由于店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动， 作为客服要及时的理解活动的规则 。 特别是一些新上架或者是新下架的商品， 可以对活动页停止下架和更新， 另外还需求跟运营和美工沟通好， 使得店铺的促销活动可以正常运转 。
3、理解店内爆品、促销品， 对它们的卖点要做到了如指掌， 并且还要理解活动的套餐等等， 这样也能给很好的解答客户的疑惑 。 另外还要关注一些效果反应很差的评价， 及时去调整和跟进 。
淘宝中店铺客服需要熟悉本店的宝贝， 才能很好地跟顾客交流回答顾客的问题 。

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