7、商家基础考核未通过 ， 影响了店铺星级 ， 怎么办?
1)
商家基础考核 ， 考核周期为自然月 ， 即以自然月为一个周期实行考核 ， 一个考核周期结束后 ， 自动进入下一个考核周期 ， 每月13日公布上一个周期的考核结果 。 考核根据上一考核周期的5项：1.咨询差评率、2.延迟发货率、3.服务单差评率、4.平台介入率、5.监管投诉成立量指标的达成情况综合评估 。
2)若商家基础考核整体未通过 ， 星级将被降低至2.5星 ， 需尽快提升以上5项指标中 ， 未达到平台门槛要求的(即被亮红灯的指标) ， 进而达成商家基础考核整体通过的要求 。
8、如何提升店铺星级?
1)
请您重点关注店铺星级相关的7项核心考核指标：1.商品评价满意度、2.咚咚平均响应时长、3.当日揽收率、4.平均妥投时长、5.售后服务时长、6.交易纠纷率、7.店铺质量指数 ， 的具体表现和星级排名情况 ， 有效的提升方法包括：
【京东店铺星级重要迭代常见问题汇总】2) 评价——保障商品质量 ， 做好消费者预期运营 ， 关注消费者提供全链路的服务体验保障;
3)咨询——根据用户咨询时段特征 ， 合理匹配人工客服人员;
4)物流——商品入京仓 ， 使用京仓京配服务;
5) 售后——开通SA服务自动化功能、极速审核、闪电退款、运费险、价保、免费上门换新等必要的工具;
6)纠纷——即时发货、快速处理售后问题 ， 积极主动与消费者协商解决问题 ， 降低纠纷率 ， 提高自主解决率;
7)质量指数——确保商品质量 ， 为消费者即时解答质量问题、处理因质量问题造成的售后等事宜
8)同时 ， 星跃计划项目预计从8月2日开始 ， 每周将推出解读视频、直播 ， 帮助商家朋友升星 ， 想了解最新内容请关注京东规则账号 。
9、为什么我的店铺星级得分会有所波动或下降?
可能由以下四种情况引起：
1)移除的指标中 ， 某些指标表现优异 ， 但由于不再考核此指标 ， 其他指标无优势 ， 所以导致综合评估后的得分波动;
2)店铺原来某个指标没有数值 ， 某一天该服务指标出现了有效数据 ， 但服务指标水平明显低于行业水平 ， 造成整体得分降低 。 此种情况多出现于店铺服务数据较少的商家 。
3)店铺服务水平自身表现不变的情况下 ， 行业整体水平上升 ， 导致店铺自身得分降低 。
4)由于店铺销售商品的结构发生变化 ， 导致店铺的主营二级类目变更 ， 且新变更的主营二级类目水平高于原来的主营二级类目 ， 故造成商家星级得分有所降低 。

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