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品管圈qcc是医疗质量管理办法明确提出要使用的质量管理工具，这个工具这些年在医疗界的运用也越来越多的受到了重视，简单搜索了一下万方，有200多篇北大核心期刊文章发表，关键词就是qcc 。我所在的医院，今年也想从感控领域着手开展品管圈，品管圈的概念和理论我有学习过，案例我也看过不少，但没有实际操作过 。很早就想做，不过也这活动开展，需要的是机会和条件 。所以今年我们的重点工作之一就是推进品管圈在感控领域的实施 。我们想更多看看别人是怎么做的 。

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6年前的时候真实是这样的，

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因为当时的流程是这样的，医护人员忙的一塌糊涂 。患者还是叫苦连天 。

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这确实就是一个非常棒的qcc选题，简单明了，针对性强，有可操作性，有很高价值（经济价值和社会价值） 。

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这个时间不短了，但要改进其实很难 。要面临很多现实的问题 。

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平均时间是不长，但谁又心甘情愿的等呢？是什么原因在拖慢我们的流程呢？找原因，鱼骨图 。

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找到了原因，就要去改进

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他们分别从员工自主改进，方便门诊取舍，实验室统一，全流程自动化等4个方面，先后提出了14项对策 。


对策一：高峰期弹性安排护理人员增加抽血窗口 。（还是老套路啊，效果并不好）
对策二：编管和抽血分开工作模式（专业分开，工作容易开展，不易出错）

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对策三：调整窗口开放数量和时间（取得一定效果）
对策四：工作量、质量、技术难度和服务满意度思维绩效考核 。（大幅提高了工作人员积极性，上厕所都要小跑，因为走慢了，绩效就不是自己的了）
对策五：取消粘帖发票流程 。

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以上5个对策已经让效率大幅提高，最大抽血量从800提高到1500人每日 。平均等候时间从23‘39’‘大幅缩减到13’51‘’了 。但进无止境，改进还在继续 。
对策六：取消方便门诊影响抽血效率的流程（方便门诊的取消当时引起了大众的热议）
对策七：实验室统一管理（这可是非常的困难啊，阻力巨大）
对策八：工作效率提升（完全取消手工编管、取消手写凭单、取消人工核对项目等）
对策九：整合入口、规范管理
对策十：升级智能化抽血系统代替人工流程 。

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