对我好点 1好点( 三 ) _「广东龙网」

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自动化之后，真是鸟枪和大炮，厉害，最大抽血量又飙升了，平均等候时间3‘45’‘ 。
对策十一：时间分流错峰抽血
对策十二：门诊检验中心布局及检验流程改造
对策十三：通过全院抽血竞赛确定抽血标准与最快速度基线，（最快速度56.25’/人次，24.32‘单管。）
对策十四：健全抽血护士绩效考核、奖励机制（抽血门诊护士成为香饽饽，不过也不是每个人都可以来的，当然只要你采血足够快，就可以吃为这个高大上、收入好的部门的人。）

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这张成绩单，非常的闪亮的，采血，在一个大型综合医院，无疑是一个枢纽点，如果疏解不开，流程就会在此卡顿，和肠梗阻差不多。
附一院锲而不舍，先后14项对策针对抽血一个环节，最后把这个环节彻底疏通了。如今抽血中心的工作量已经处于不饱和状态了，11点左右，可以发个小呆了，以前这会儿还忙得冒烟呢。以前病人几十双眼睛盯着，不敢离开一步去上个厕所，现在想去就可以停下窗口工作，随时去，不过会小跑着赶紧回来，因为绩效在催啊。
信息化手段、绩效考核、取消方便门诊、统一实验室等一系列的大刀阔斧的改革，终于迎来了效率大幅提升、患者就诊体验的大幅改进，留下难忘的印象，患者只看到了表面的现象和自己切身的感受，但他们不会知道这背后的改善是一个举全院之力的大动作，系列的活动，系统的方案，给我们看到了改革背后波澜壮阔一面，这是管理者殚精竭虑改进医疗服务，提高医疗质量的表现，这是一群人用一个简单的工具，持续改善一项看似简单的工作。
在一系列的改进中，我们看到了大量资源（人财物）的投入，还有管理者的决心和勇气，如果说没有前面的铺垫，直接上一套高大上的系统，或者一开始就整合实验室，估计要碰一鼻子灰。由表及里，由浅入深，由易到难，最后一步步的成就了一个闪亮的品牌。我一直认为品牌不是有营销部门建立的，品牌是由我的一线人员鼎力完成，由营销部门推广放大的。
这是一个典型的质量改善问题，也是一个典型的质量管理工具应用案例，值得我们学习，和推广。据说他们还有好几个有价值的圈，有取得国际品管圈大赛的圈，这值得我们认真的学习。
之前健康界发过一篇文章《中山医院检验科的质量崛起密码》也吸引了我。复旦大学附属中山医院检验科原主任潘柏申，从众多提名者中脱颖而出。从上海市委副书记、市长应勇手里接过鲜红的证书——上海市市长质量奖。该奖项始于2008年，是上海市政府设立的最高质量荣誉，授予质量管理水平卓越、自主创新能力显著，并对上海经济社会发展做出杰出贡献的组织和个人。

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上海市委副书记、市长应勇(左)给潘柏申颁奖
紧盯服务对象的需求：患者总是希望更早拿到检验报告，这是人之常情。旨在缩短患者等待时间，中山医院检验科分析门诊峰谷，进而把部分检验人员每日上班时间提前到7:00，同时优化检验流程。多个举措换来一个结果：门诊生化报告由原来的4小时缩短为2小时；常规免疫4小时出报告；急诊检验1小时出报告；门诊血常规检验半小时出报告。值得一提的是，这个改变始于2007年10月，彼时新一轮医改尚未启动，国内大型医院正普遍聚焦“能让患者看得上病”，改善医疗服务还未成浪潮。上海“检测速度第一”的美誉不胫而走。

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