3、创新服务模式和营销技术
互联网时代,市场的主导权已经被消费者牢牢地把握在手中, 未来的竞争不再是企业与企业间的竞争,而是服务的较量,谁能提供更好的服务,谁就能获得流量和客户 。随着市场的竞争越来越激烈,企业之间的竞争也日益趋同化 。由于各个企业在经营范围、经营模式等方面大相径庭,要想取得高于竞争对手的超额收益,必须在营销技术上进行创新,同时提高服务的效率和质量,以增强顾客满意度,提高市场占有率,不断提高零售企业的盈利能力 。最后 ， 我想说的是 ， 归根结底 ， 企业竞争最重要的是人才的竞争！其次 ， 是产品的竞争 。只要做到人无我有 ， 人有我优 ， 必将无往不剩 。师友们 ， 你们觉得呢？欢迎讨论！
首先 ， 企业应自上而下形成一套正确的价值体系 ， 企业文化不是几句口号 ， 而是深入人心的正确的价值观 。这一点稻盛和夫颇有心得 ， 不管是作为企业管理者 ， 还是作为普通人 ， 都应该自问一句：何为正确？做企业和做人一样 ， 必须操守一定的原则 ， 坚持正确的价值观 ， 核心竞争力一定是建立在以正确的价值观为基石的强大的企业文化之上的 ， 这是一切动力之源 。
其次 ， 企业应对自己的优劣势了如指掌 ， 在优势领域不断强化和创新 ， 保持先进性 ， 不能指望一劳永逸 ， 更不能对竞争对手掉以轻心 ， 市场竞争本就是逆水行舟 ， 而创新是不断注入新血液的过程 ， 即便短期无法变现 。对于企业的劣势 ， 能外包的就不要硬撑 ， 让比你专业的人做专业的事 ， 而企业需要瞄准的目标 ， 也是其自身最擅长的业务范围 。
另外 ， 在人才的“选 ， 用 ， 育 ， 留”方面 ， 也必须形成一套符合企业发展需要的完善体制 ， 这点可以借鉴谷歌的成功之道 ， 即通过企业文化吸引社会的创意精英 ， 并为这群人才提供平台和服务 ， 从而为企业创造出前无古人的巨大价值 。
最后 ， 在互联网时代 ， 信息越来越透明 ， 规则越来越自由 ， 要保持企业的核心竞争力 ， 需要反其道而行之 ， 从以往的封闭状态转为开放状态 ， 从《易经》的角度来看 ， 即有得必有失 ， 先舍而后得 ， 只有保持得失的平衡 ， 才能使基业长青 。
一般来讲 ， 毛利润率或者净利润率越低越体现竞争优势 。至于如何缔造核心竞争优势 ， 要看核心哪些产品/服务对利润率的贡献是占较大比例 。当然 ， 核心竞争优势也可以来自与产品/服务相关的商业和运作模式：

文章插图



1. 从产品/服务的角度看核心竞争优势 ， 最重要的几个特征是：质量、功能和使用效果 。它们越是能达到甚至超越客户预期 ， 客户的体验感越好 ， 需求粘性就会越好 ， 由此产生竞争优势 。
2. 从商业模式的角度考虑 ， 产品生产成本和物流成本将直接影响产品的毛利率 ， 由此产生成本优势带来的定价优势 。
3. 从运作模式的角度看 ， 企业内部管理效率将决定管理和财务费用 ， 从而产生净利润率或运作利润率优势 。例如 客户服务效率既决定用人成本又决定产品增值服务对客户满意度的影响 。

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