第五条呼叫接通后：
1.你应该先说明你的身份：“你好！我是* * ， 很抱歉打扰你……”消除顾客的不信任 。
2.应该有礼貌的话：我能打扰你一分钟吗？
3.应该简单明了地解释这次通话的目的 。 让客户知道你为什么给他打电话 ， 你也可以最有效的了解客户的态度 。
【房地产回访客户话术怎么聊天 回访客户话术怎么聊天】4、关于面对面沟通的时间和方式 。
5.对沟通好的客户的结束语：谢谢 。 有健康需求可以随时打电话给我 。 我的电话号码是* * * * * 。 好吧 ， 那我们就此打住？我真的很喜欢和你聊天 。 希望能为您服务 。 祝你工作顺利 ， 身体健康 。
第6条详细记录每次通话：
1.电话号码
2.客户的姓氏(最好是全名)
3.客户工作的性质
4.客户的态度和问题
5.怎么回答和交流？
6.通话日期和时长
7.下次准备电话沟通
第七条致电咨询客户的电话方式和方式：
1.前言：您好！或者*你好老师(女士)！我是* * ，
对不起.
2.目的：前几天(某个时间或具体日期) ， 你打电话询问* * ， 现在我告诉你一个好消息 。 如果你来中心 ， 你会从我们中心得到全套关于* *的宣传资料(报纸、手册、光盘) 。 能够更直接、更全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的影响以及详细的科普知识；如果您没有时间 ， 我们可以派工作人员给您送去 。 但是如果你来我们中心 ， 你会得到意想不到的惊喜 。 获得100-1000元* *代金券；可以直接成为* *健身俱乐部的会员 ， 享受会员服务 。
3.预先的
一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他 。
第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
1、您好 ， 我是** ， 打扰您了 ， 我们前一段时间给您发送了**的短信 ， 不您看到了没有?(让对方回答 ， 给以互动空间)
A、说看到了 ， 问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答 ， 进行解答 ， 如果对基因检测有概念的或有一定了解的 ， 先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞 ， 然后根据其认识的不全面做以补充或讲解 。
B、说没有看 ， 但有一定兴趣的客户 ， 可以与他进行简单有效的讲解 。
C、说没看过 ， 又对此不感兴趣的客户 ， 可以与他沟通其他的内容 ， 让其与我们讲话 ， 从而了解客户的情况和想法 ， 甚至让其对自己推销产品 。
D、一定兴趣也没有 ， 不愿多说的 ， 或者态度极其恶劣的 ， 也应客气委婉地结束谈话 。
2、将话题引导到见面沟通上来 。
第九条陌生客户的电话用语及方式：
1、您好 ， 我是基因检测河南推广中心的健康顾问** ， 打扰您了 ， 从**处得知您是一位非常注重健康的人 ， 我们是从事健康工作的 ， 想在这方面与您交流一下 ， 不知您是否有兴趣 。
A、可以呀 ， 这时可以将我们的基因检测推出来 ， 问其是否对此有所了解和认识 。 如果有一定的了解 ， 简单沟通后可以约见面沟通 ， 按第七条中的相关语言进行 。
B、现在没时间 ， 这时可以约下次通话 。
C、不想说的 ， 应客气委婉地结束谈话 。
第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：
1、您好 ， 我是** ， 打扰您了 ， **(时间地点)我们对**进行了沟通 ， 不知道您现在对**有什么看** 。
2、根据客户态度 ， 进一步沟通 ， 根据以上几条情况应对 。

售后回访话术您好 我是**公司的 。 请问您最近购买了我们公司的**是吗？

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