近日 ， 上海一快递员把宋女士的快递送错 ， 要其丈夫自己去邻居家取 ， 宋女士听到这种无理要求后投诉 ， 第二天这名快递员上门送货 ， 却当着她的面狂踩快递 ， 并扬言以后你家的快递我买了 。（据12月3日每日经济新闻）
事情不大 ， 影响却很恶劣 。因为现在收寄快递已成万千家庭的日常 ， 说起收快递 ， 恐怕谁都有那么一两件糟心事 ， 快递送错啊 ， 不送上门啊 ， 损毁丢失啊 ， 跟快递员发生过纠纷的人 ， 也不在少数 。但这样被闯上门当面耍横 ， 直接踩碎包裹 ， 言语威胁 ， 任谁看了都会觉得 ， 太过分了！气愤之余 ， 也有些心惊害怕 ， 这要是脾气再暴躁点 ， 酿成人身伤害的可能性也不是没有啊！
有人说 ， 这事宋女士也有责任 ， 反正东西就在邻居家 ， 去拿一下也不费事 ， 为什么还非要快递员跑一趟 ， 还要投诉 ， 快递员也很辛苦嘛！这话听着似乎很温情 ， 很周到 ， 但却只能用来约束自己 ， 不能用来要求他人 。毕竟 ， 签收快递除了拿到手 ， 还有个验收的环节 ， 收件人直接去邻居那里拿 ， 万一包裹有什么问题 ， 这责任还说得清吗？理解和尊重 ， 不都应该是相互的吗？体谅是情分 ， 但不是必须承担的义务啊！
【涉事快递小哥将进行内部培训 快递员遭投诉当客户面踩碎包裹】当面验收是收件人的合法权利 ， 服务不好投诉也是消费者的合法权利 ， 快递小哥是很辛苦 ， 但是他们的辛苦并不是客户造成的 ， 为什么普通人收寄一个快递 ， 行使自己的合法权利 ， 要背上如此沉重的道德包袱？执行法律规定 ， 制定合理的规章制度 ， 完善相应的投诉处罚机制 ， 一切以提升服务质量为中心 ， 这些要靠快递公司去投入 ， 去施行 ， 而不是靠客户一次次去体谅 ， 去忍耐 。
话说回这个快递小哥 ， 故意踩碎他人包裹 ， 不仅仅是缺乏职业道德和个人修养 ， 更是涉嫌违法 ， 如果包裹内财物价值数额较大 ， 还可能构成故意毁坏财物罪 ， 并不是如他所言 ， 把人家快递买下来 ， 就可以肆意破坏的 。你要买 ， 也得看人家卖不卖吧 。
如此严重地损害客户权益 ， 甚至涉嫌违法的行为 ， 快递公司是怎么处理呢？先是跟客户打马虎眼 ， 混淆概念 ， 把故意损坏的行为 ， 参照遗失物品标准赔偿 ， 丝毫没有一点做错了事的愧疚感 。而对于涉事的快递小哥 ， 公司又扯出“临时工”、“来不及培训”的说辞 ， 表示会进行内部培训 ， 完成培训后仍可上岗 。也就是说 ， 虽然这名快递员的行为已经触及了服务行业的底线 ， 但是 ， 公司对他竟然没有一点处罚 ， 不都说快递公司的处罚规则很严 ， 导致快递员压力很大吗？看来中通是个意外啊……
服务之前培训不到位 ， 出事之后善后一团糟 ， 这样的快递公司 ， 会出现这样的快递员 ， 真的一点都不奇怪 。花钱买服务 ， 总该有个标准和公道 ， 如果继续任由快递企业有法不依 ， 逃避管理职责 ， 将矛盾转嫁给消费者和快递员 ， 以后大家收寄快递的心理压力该有多大啊！所以 ， 遇到这样的事 ， 还是该报警报警 ， 该投诉投诉 ， 交给法律处理 ， 不仅是维护自己的权益 ， 也是净化行业的风气！

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