据其回忆，以前在该公交公司另一条路线上运营的一位女司机也曾遭遇过被打骂的情况，但是当时乘客赔偿了2万元，也赔礼道歉了，“而此次主要是因为这个乘客的岁数大了，在法律上有相应的规定，不过单位决定为刘师傅颁发一个委屈奖。”
公司
被打司机获通报表扬 公交公司给予500元委屈奖
采访人员从公交公司营销部部长迟彩彤处确认，关于为刘德宝发放委屈奖励的文件是18日刚刚通过的，刘德宝被打事件发生后，公司对刘德宝进行了安抚，给予他委屈奖励。对此，刘德宝表示，非常感谢公司在经济上给予的安慰。
《关于为二车队驾驶员刘德宝发放委屈奖励的通报》中标明，“根据公司《员工委屈奖管理办法》，经公司研究决定，给予二车队驾驶员刘德宝通报表扬，给予500元的委屈奖励”。“奖励决定”中解释了奖励的原因：面对未佩戴口罩上车的乘客时，刘德宝认真履职，发现后第一时间及时提示、耐心解释、劝导；过程中语气平和，一直使用“请配合”“请下车”等文明用语；当乘客行为过激时，并未因受到不公正对待而与乘客发生争执和冲突，始终平和对待。
公司还称，作为职业公交驾驶员，服务至上是应该恪守的原则，在面对乘客不理解时，首先做好解释工作，文明服务，努力平息乘客的情绪；其次也要保护好自己，及时与公司取得联系或报警，对每一名认真履职、维护公司利益和社会形象的员工，公司有理由去支持和保护。
迟彩彤介绍，今年39岁的刘德宝是一名退伍军人，自到公交公司上班3年来，是一位非常合格的驾驶员，曾被评为服务典范，此前当地媒体也有过对他的报道，因为文明用语一路不停还成了当地的“网红”，因为只要是老人上车，他都格外关注，比如温馨提示、伸手搀扶，获得乘客的称赞。
采访人员从相关报道中了解到，16路公交车的乘客，80%以上都是老年人，身体状况都不是很好，很容易摔倒或者听不到报站，所以刘德宝就有针对性地进行报站、提醒，但最重要的是文明用语。刘德宝一路上一直使用文明用语，比如车起步，您请扶好。”“前方道路颠簸，请您站稳扶好。”“下车请慢走。”每到一个站点他都说上两到三遍，而这条线路由41个站点组成，这一天下来就得说上千余遍。
律师
对打人者不予行拘合规 但司机可以起诉索赔
对于刘德宝的遭遇，有很多网友在同情的同时还提出疑问，为什么年纪大就可以免责？谁来保护受害者？
对此，北京嘉善律师事务所律师常亮表示，疫情期间公交司机提醒乘客戴好口罩，是尽职尽责的体现，而李某却多次掌掴司机，其打人行为属于扰乱公共秩序、妨害公共安全、侵犯人身权利的行为，应当承担相应的法律责任。
他进一步解释，李某的行为不涉嫌刑事犯罪。从司机的伤势来看，并未造成严重损害，同时掌掴行为未威胁到公共安全，李某应该不涉嫌刑事犯罪。但是李某应当承担相应的行政责任。
依照《治安管理处罚法》第二十三条的规定，如果扰乱公共汽车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序，将被公安机关处以警告或者二百元以下罚款；如果情节较重，将面临五日以上十日以下的拘留，公安机关可以同时对行为人处以五百元以下罚款。李某在公交车上殴打司机的行为扰乱了公共秩序，影响较为恶劣，公安机关依法给予李某行政拘留十天的处罚并无不妥。但是由于李某已经71周岁，依照《治安管理处罚法》规定，违反治安管理行为人年满70周岁的，不执行行政拘留处罚，因此不对李某执行行政拘留也符合法律规定。