? SNS推广（社交网络推广）：专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务 。如人人网、开心网、QQ空间等，而美丽说、蘑菇街等导购型的SNS网站跟电商更紧密相关，推广效果更好 。
? 博客推广：在互联网搜索各方面博客并注册，用表格记录博客信息 。按时定期定量地在博客里进行软文推广，软文可以自己写，也可以从网上搜索并修改 。软文应该注重质量尽量保证所发的软文被百度等搜索引擎收录 。注重博客圈的网友交流 。
? 微博推广：微博可以简单看为是SNS的一个子集 。微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式 。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著 。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等，当然，微博营销也有其缺点：有效粉丝数不足、微博内容更新过快等 。自2012年12月后，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供一定帮助 。


第三章. 店铺运营(一) 店铺运营工作内容
1. 每月固定工作：
? 每月初，写《上月运营情况总结与本月运营计划》；
? 上新品1-2次，每次1-20个款 。客户给齐图片和文字资料后，3个工作日完成上新工作 。
2. 每周固定工作：
? 周一开会总结各店铺上周情况与本周推广计划；
? 报名一个淘宝活动或者自行组织店内促销活动；
3. 每日固定工作：
? 查看店铺昨日各种数据；
? 记录直通车主推款的各数据（流量和销量数据、推广内容数据、定向推广数据、关键词截图）；
? 调整直通车数据：精心选词后，一般2-3天根据前几日数据调整一次；主推款的主要关键词要养词——注意其质量得分和PPC的变化，不断降低该词的PPC；
? 根据情况调整优化宝贝描述，如需作图，跟美工同事沟通；
? 处理意外问题：如即将被处罚的问题、投诉问题等；
(二) 店铺运营指标及影响
1. DSR动态评分：DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文卖家服务评级系统 。店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务 。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值 。（每天计算近6个月之内数据）只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分 。
? 描述相符评分：主要由商品质量决定 。整体的购物体验 。
? 服务态度评分：主要由客服态度决定 。响应时间和亲和度 。
【淘宝客服集市 淘宝集市店是什么意思】? 发货速度评分：主要由发货速度和物流速度决定 。
影响：
? 如果DSR评分低于同行，那店铺的搜索权重中服务的权重分会被严重影响，直接影响店铺流量 。
? 低于4.6分（开店不足半年的自开店之日起算）以下标准的卖家将不得参加任何营销活动 。
2. 退款率：指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率 。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)


计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%；


计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；


计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=（10+15） / （125+112）=10.5% 。

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