? 影响：退款率过高会可能导致店铺商品单一维度搜索默认不展示 。单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者选择后展现 。
一般的类目超过15%的退款率，就会对搜索权重有影响 。
疑问解答：
问：买家误操作提交的退款计入“退款率”吗？


答：不会计入的 。尽管买家提交了退款申请，但是卖家并未成功退款，意味着这笔退款未实际发生 。类似这种情况都不会计入 。


问：如果未及时处理退款，对网店有什么影响？


答：如果退款未得到合理处理，买家申请小二介入，小二介入且退款成功后，网店的“纠纷退款率”将上升，根据淘宝的规则，这将会影响网店在搜索的排序和营销 活动报名 。所以，请亲们及时、妥善地处理买家们的退款申请 。通过为买家提供良好的消费体验，不断赢得良好口碑和更多成交机会 。


(三) 注意事项
1. 解决好售中售后问题的重要性：能带给客户更好的购物体验，获得较好的回头购买率，形成自己固定的老客户群体；获得较高的DSR动态评分和好评语，让后来的客户放心购买；反之，如果没解决好，会产生很多交易纠纷，使得退款纠纷率上升，中差评和不好的评语等，使后来的客户产生不信任感从而不敢购买 。
2. 商品质量：商品质量是做好店铺和影响客户购物体验的第一大因素，决定了DSR评分的的描述分，也决定了客户的回头购买率；
3. 服务态度：商品质量是做好店铺和影响客户购物体验的第二大因素，决定了DSR评分的的服务态度分，也决定了客户的回头购买率；
4. 发货和物流速度：决定了DSR评分的的发货速度分，一定程度上决定了客户的回头购买率；

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