2020年，全国12315平台受理的有虚假交易、重复投诉等行为特征的异常投诉较2019年大幅下降，以往异常投诉集中的广告问题，占比下降48.53% 。异常举报占比同比上升10% 。
热点频出 网购诉求有所上升
2020年，在中国经济稳步复苏、网上零售持续较快增长的背景下，网购诉求快速增长、热点频出 。全国12315平台共受理网购投诉举报203.32万件，占平台投诉举报受理总量的28.04%；立案18.41万件，全国市场监管部门为消费者挽回经济损失3.04亿元 。诉求热点主要集中在三方面：
直播带货诉求速增 。直播带货已成为众多电商升级的新突破口，关于“直播”的投诉举报也相应迅速增长，产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题屡屡出现 。2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件（“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%），为消费者挽回经济损失835.53万元 。
【12315互联网投诉举报平台官网 12315互联网投诉举报】生鲜食品诉求增加 。疫情倒逼传统零售不断向线上转型 。生鲜电商的备货能力、骑手配送、价格控制以及售后服务等均受到严峻考验 。2020年，全国12315平台共接收网购生鲜类食品投诉举报6.58万件，投诉举报主要问题包括品质不过关、售后服务差、下单容易取消难、久未发货、虚假促销等 。
网上订餐问题突出 。疫情推动了外卖行业不断创新，加速了餐饮零售化的发展 。2020年，网上订餐投诉举报25818件，主要问题包括平台准入审核不严、线下餐厅无证经营、餐食外包装破损、送餐延误等 。
成效显著 ODR赋能纠纷解决
2020年，市场监管部门大力推进在线纠纷和解机制建设，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业 。全国12315平台共发展ODR企业2.55万家，主动与消费者协商处理纠纷19.22万件，与传统调解方式相比，和解率高出6.21个百分点，平均处理时长缩短7.76天，消费者满意度4.07分（满分5分），ODR城市覆盖率由25.60%增加到91.11% 。与2019年相比，2020年ODR机制运行质量有了明显提高，投诉处理量、办理效率、和解成功率、消费者满意度等均有明显提升，维权效能日益提高 。

• 12315受理哪些投诉 什么情况可以找12315投诉
• 哪里可以投诉叮咚买菜 12315投诉叮咚买菜可以吗
• 号码资源 电话资源
• 投诉一直没撤诉会怎么样 12315不撤诉会怎么样
• 12315能强制商家退款吗 12315受理了能不能退款
• 2020年315晚会曝光名单 2020年315晚会曝光事件
• 12326如何撤诉 12315投诉如何撤诉
• 12315如何鉴定商品的真假 12315怎么查真伪
• 12315投诉婚庆管用嘛 打12315投诉婚介有用吗
• 小孩充值游戏怎么处理 孩子游戏充值打12315有用么