我将跟踪我们每周/每月的客户流失率 。如果流失率（未能留住）超过了获客率，那我们业务很快就会倒闭 。对于任何产品来说，高流失率都是一个巨大的问题 。通过跟踪这一点，我们可以了解，我们的客户在注册后是否继续使用该产品 。
3）参与度
我将跟踪每日、每周和每月的活跃用户 。我还会跟踪产品在某段时间内的用户活跃度，用户活跃度的一个例证是每天、每周和每月完成的交付数量 。跟踪参与度可以让我知道客户是否真正依赖我们的产品 。
4）月度经常性利率（MRR）
新的MRR（新客户带来的新收入），附加MRR（现有客户使用我们更多服务而增加的收入），总的新MRR（附加收入减去流失率） 。跟踪MRR能从财务的角度展现产品的成长轨迹 。
还有一些其他的指标，我会特别跟踪，以便利用它们来改善产品的用户体验 。
5）满意度
我们的用户对产品的满意度如何？调查、客户评论、其他社交媒体上的看法等等都可以帮助我们了解这些信息 。将其与客户服务数据（每周/每月的客户支持请求数量、首次响应的平均时间、关闭支持请求的平均时间）相结合，可以更容易地了解我们客户的满意度 。
6）采用
基于我们交付的功能，用户需要多长时间才能将其熟悉运用？这个数据可以让我们知道是选择继续推送一个功能还是放弃 。
7）任务成功率
客户需要多长时间才能完成一个特定的任务，比如给一个骑手下单？发出的任务完成的百分比有多少？这些数据使我能够确定用户在执行任务时面临的具体问题，为改进产品提供了一个数据驱动的方法 。
03产品管理有时意味着说“不” 。你什么时候说“不”，你如何对团队的产品需求说“不”？
产品管理涉及大量的不确定因素 。如果改变的功能不符合产品策略，我会说“不” 。
对于任何产品来说，产品的功能数量都是有限的 。盲目地对每一个需求说“是”，会导致产品的臃肿 。
在你提建议之前，要知道这是一个可以让客户在送货的时候聊天的产品 。有时，团队成员可能会说，添加这个小功能又不会花很长时间，或者可能会说很多人都有同样的需求 。
但其实，没有所谓的“小功能”，因为所有的功能都具有其复杂性 。
【穿越火线经验怎么刷 穿越火线刷经验软件】的确，倾听客户的反馈是很重要的，但如果只是把它作为一个准则，你很快就会变成一个为不同客户构建不同功能的公司 。但我们希望推出所有客户都会使用的功能 。
我如何说“不”呢？作为一个团队，我们都必须了解我们的产品策略是什么 。团队中的每个人都应该知道至少未来两年的路线是怎样的 。所以共同的产品策略可以让我有理由说“不”，它让我有信心说“不”，它让我能够解释我们将专注于什么功能 。
04决定新建哪些功能的过程是什么样的？当你决定新建什么功能时，你会考虑哪些因素？
我会使用ACID测试，其中包括以下问题：
- 它是否符合我们的愿景——产品策略中新建功能的终极准则 。
- 每个人都能从这个功能中受益吗——我正在避免建立一个一刀切的产品，因此我们推出的功能必须使我们所有的用户受益 。但这并不意味着他们都会使用这个功能 。
- 它如何影响现有的工作流程——它是改进、补充，还是有所创新？
- 它能使业务增长吗——它能增加收入吗？它是否降低了流失率？它是否能增加用户粘性？
- 它是否会产生新的有意义的互动——人们会用它来实现有意义的事情吗？它会如何影响我们已经搭建的其他功能？
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