近期，老友记后台收到不少网友对聚美优品的投诉 。5月13日，一位网名为“张晨很弱”的网友说，聚美优品号称100%正品，但她在聚美优良上购买的倩碧黄油在专柜被明确告之为假货 。
虽然聚美优品目前有非常优惠的退货政策，购买美妆产品30天之内可以无条件退换货，连拆封都可以退货 。但是“张晨很弱”以及很多用户表示不希望退货了事，她更希望知道真相，希望知道聚美优品有没有辜负用户的期待和信任 。
老友记在新浪微博搜索关键词“聚美优品 假货”，有19个页面的信息，其中不少人有跟“张晨很弱”同样的遭遇，在百度上会搜索出来更多的内容 。
而另一方面，聚美优品上市在即，不遗余力宣传自己100%是正品 。但雅诗兰黛、倩碧均公开表示聚美优品、乐蜂网未得到品牌授权 。
老友记对多位业内人士，其中包括聚美优品前员工进行采访，试图揭开国内美妆B2C电商第一平台聚美优品的真假迷局 。到底谁在撒谎?
为什么是聚美优品?
作为一家“团购化妆品”的B2C电商，聚美优品从创建开始就一直面临“假货”的质疑，去年聚美优品与乐蜂网真假货口水战的时候，互相的“爆料”更让业内震惊 。其依赖高端美妆产品“爆款”特卖的方式吸引了大量关注，2013年营业额更是接近60亿元 。
但为什么遭受假货质疑的不是当当网，不是唯品会，而是美妆类电商聚美优品和乐峰网呢?这取决于其销售商品的独特性 。
一位多年从事美妆销售的业内人士告诉老友记美妆类商品的几大特征：
一是品牌高度集中，全世界最知名的品牌都属于欧莱雅、雅诗兰黛等八大集团 。电商采购量小，目前还无法改变大集团的销售格局，因此也基本拿不到官方授权 。
二是品牌授权保证品质，而非Iphone手机、高端白酒这些产品本身保证品质 。换句话说，Iphone手机自带防伪标示，高端白酒本身也自带防伪体系 。但是美妆类产品本身不具有防伪标示，是否真品只能靠授权来确认 。
三是品牌是用户的第一需求，而非品质 。排在品牌之后是价格，因为美妆产品销售价格非常透明，所以用户对降价促销行为反应非常明显 。
而聚美优品主要特色就是美妆产品特价，其中很多还是一线品牌的“爆品” 。比如雅诗兰黛的眼霜在线下为了防止经销商囤货，专柜限制每个用户每次只能购买2支，但在聚美优品上不仅有折扣而且每天可以销售几千支 。还有倩碧黄油、DHC卸妆油等爆款迄今仍在聚美优品在售列表 。
这就不得不让人怀疑，聚美优品上销售的产品到底是怎么来的?
从“授权”来说，老友记为此找雅诗兰黛客服在线客服询问，对方给的回复是：“只保证在官网和指定专柜、天猫旗舰店、丝芙兰及其官网购买的产品，其他网站并未得到授权，无法保证正品 。”晚上19:12，雅诗兰黛官方微博再次做出类似声明 。而倩碧客服回答则是“聚美优品、乐峰，唯品会，苏宁，京东等都不是我们官方授权渠道 。无法保证是正品 。”由此看来，聚美优品、乐蜂网都没有得到雅诗兰黛、倩碧等品牌商的官方授权 。
品类特殊性导致聚美优品目前的尴尬，其他垂直电商如当当网销售书籍、服装不会遇到这个问题，而唯品会的闪购模式有大量库存品牌服装的支撑，也不会遇到聚美优品这样的尴尬 。
不过，原本消费者对聚美优品的期望值也不是以较低价格买到跟专柜产品一模一样的正规渠道的行货 。消费者的期望是买到“串货”或者“水货”，“串货”是正规渠道流出的产品，只不过更换了销售渠道 。而“水货”则是直接从国外购买的产品，而非大陆地区的产品 。

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