当用户进行退货时，是需要考虑运费的计算，这时有两种情况：
1）非商品质量问题，用户自己的原因需要退货，平台是不需要退用户的运费的 。
这时需要审核退货单的人工客服来判断，用户退货的货品需不需要去拉回？如果货品量小不需要拉回，直接退款就行了 。
如果货品量比较大需要拉回，仓库就要派出车辆去拉回货品，那车辆来回的油耗人工等支出可能就得用户来承担 。
但这时又得分两种情况，如果有车要去商家附近配送货品（顺路），那就不需要商家支付运费 。
如果没有（不顺路），那商家就需要支付 。现实中需要考虑的情况很多，比如退换货品的保质期、距离多远才算顺路、临时有顺路的商家下单等等 。所以我们采取的是，商家需不需要支付运费，支付多少运费由客服人工来决定，提前通知商家，司机到店后线下支付给司机，这里就不做展开 。
2）商品质量问题，平台不光得退还申请退货商品的金额，还得退相应的运费 。
就以这个模板来说，买3件需付运费11元 。
这时如果退3件，商品全退运费也会全退，计算是没问题的 。
但是如果退2件，商品部分退的情况呢？一般采取的方案是算平均值，比如11元乘以2/3，再抹去除不尽的部分，就退用户7.33元 。
也可采取的方案是，退固定金额，具体固定金额是多少的规则就得由公司来制定了，可以是首件的价格5元，也可以是首件加续件的价格，比如2件就是8元 。
那么系统计算出的金额是否能人工修改？

• 如果不能，可能实际操作中会存在很多的问题 。
• 如果能，那么就得为客服部制定相应的规则来对其进行约束，防止其因为主观判断而导致的错误；甚至系统也可以做一个限制，修改时最高或最低不能超过或低于多少比例的数字 。

这里再提一句，一般电商平台中可能会存在用户为了减免运费而凑单，收货之后又申请退款的情况 。
比如满500减免50的运费，这时用户订单中只有490元，订单中再添加一个10元的商品，收到货之后再将这个商品退掉 。
如果出现这种情况，首先得运营人员审核是否通过这个售后单；如果通过，一般是用户自己的原因需要退货，所以也不会退这部分运费 。
以上就是文章的全部内容，有需要改进之处或不够详细之处，可以在评论区中指出 。
题图来自Unsplash，基于CC0协议 。

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