电话外呼客服的培训管理目录总纲： 新人入职培训1） 入职说明会
2） 入职培训
3） 一周考核
2、 新人培训
1） 课程安排
2） 评估系统
3、 进阶培训
1） 课程安排
2） 评估系统
一，入职说明会1.1.1、入职说明会流程表一：入职说明会流程（半天时间）
序号 时间 内容 要求 讲师/负责人
1 8：50 工作人员签到 准时 项目经理
2 8：50-9：00 1、清场 做好所有准备 项目经理
2、工作会议 再次确认客服的岗位
3、走进华夏手游产品 PPT
4、应聘人员签到 时间观念
3 9:30 1、宣读会场 纪律主持人
2、面试规则
4 9：35-10：10 走进华夏手游产品（30分钟） 华夏手游产品实力展示 培训老师
5 10：10-10：20 游戏： 10分钟
5 10：25-10：55 精英分享：1、基础(15分钟）培训老师
精英分享：3、高级(15分钟）
14 11:00 面试（3-5分钟/人） 总经理/面试官

文章插图

表二：入职说明会流程（一天）
序号 时间 内容 要求 讲师/负责人
1 8:45 工作人员签到 准时 项目经理
2 8：50-9：00 1、清场 做好所有准备 项目经理
2、工作会议 再次确认每个人的岗位
3、走进华夏手游产品 PPT
4、应聘人员签到 时间观念
3 9:30 1、宣读会场 纪律主持人
2、面试规则
4 9：35-10：00 走进华夏手游产品（30分钟） 华夏手游产品实力展示 培训老师
5 10：00-10：30 精英分享：1、基础(10分钟）培训老师
精英分享：2、中级(10分钟）
精英分享：3、高级(10分钟）
6 休息
7 10：40-11：00 游戏：1、按摩（10分钟）培训老师
游戏：2、图形游戏（10分钟） 思维模式 培训老师
8 11:00 应聘人员简介（1分钟/人） 了解应聘人员
9 午休
10 13:30 签到 准时，时间观念
11 13:30 请你“洽洽”（10分钟） 氛围
12 13:40 游戏：1、报名字（10分钟） 人脉观念
游戏：2、 团队游戏（30分钟） 团队能力
13 14：20-15：00 总结 选择华夏手游产品的理由 培训老师
每人心得体会（5分钟）
14 15:00 面试（3-5分钟/人）总经理/面试官


1.1.2、入职说明会要点

• 查询电话号码的归属地 查看电话号码的姓名
• 恒企教育客服电话 恒企教育培训机构
• 全国铁路客户服务中心 铁道部订票客服电话
• 小孩都两岁零三个月了，还不会说话是怎么回事？
• 拒收要给快递员打电话吗？拒收快递怎么说比较礼貌？
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