2、很多个体小店铺抓住顾客贪便宜想法，什么A货，外贸尾单等等，货品渠道不正宗，到头来是顾客自己吃亏 。
3、我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的
1、证据说话
2、进行对比
3、提供商品发票
问题
提问背景
解答
掌握和技巧
你家卖的是正品吗？
网络假货泛滥，怕遇上
无网购经历顾客，怕上当
第一次到店铺的顾客
对商城不了解顾客
1、我家点看运动是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为全国销售规模前十的运动代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的 。
2、反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的
1、强调是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺 。
2、工商备案，公信力
怎么辨别呢
还是不相信客服
全国已经有好几万顾客成为我们点看运动的顾客了，您可以随意看一下？需要我帮您简单介绍一下吗？
1、 证据说话：我家已经有好几万的老顾客了，打消疑虑
2、 撇开这个话题，提出问题，了解顾客需求
支持专柜验货吗
懂得一些维权知识，对网络销售环境略有了解
十分的支持啊，假一罚十哦，符号
言语上一下亲切和拉近距离
验货说是假的怎么处理呢
思维比较慎密，购买很小心
1、到目前，我们销售出去的几万件商品，没接收到一件假货投诉呀 。
2、很多个体小店铺抓住顾客贪便宜想法，什么A货，外贸尾单等等，货品渠道不正宗，到头来是顾客自己吃亏 。
3、我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的
1、证据说话
2、进行对比
3、提供商品发票
2、 希望价格优惠
这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？


问题
提问背景
解答参考
掌握和技巧
价格能再少点吗
能再打个折吗


顾客养成的习惯问语
碰到较贵的商品
女孩家讨价还价心里
1、 我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦，
2、 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
符号
1、 话语可以随和一些，缓和气氛
2、 告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了
3、
你家卖得挺贵呀
顾客试探性说语
1、呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们点看不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务
缓和一下气氛，
探听顾客背后有什么信息
有没有送礼品什么的呀
习惯性问法
爱好此类优惠方法
1、 直接法：不好意思，公司在节假日搞促销活动，一般才会有礼品呀
2、 提醒法：公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下 。大家彼此理解哈 。
回复后提醒他积极关注节假日活动，有必要，可以告知他最近一次促销情况，提早单独告知，让顾客感觉受到礼遇
别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊
其他家也许在促销


1、 各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊 。（试探间接问，他是否会说出别家促销方式）

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