专家
应该妥善解决纠纷
7月29日，郑州大学法学院副教授、经济法博士曹明睿向记者表示，消费者在商家店铺下了订单并付款，就相当于与商家签订了购买协议，商家就应该按照协议约定给消费者发货 。目前商家单方面违约，消费者方面没有任何过错，商家应该向消费者作出合适的补偿 。消费者在苏宁易购购物消费，苏宁易购就有义务保障消费者的合法权益不受损害 。目前消费者无法联系到销售者，苏宁易购应该妥善解决这场消费纠纷，保证消费者的合法权益 。
河南省消费者协会投诉部主任李汉生表示，消费者在苏宁易购买东西，首先是出于对苏宁易购的信任 。商家在苏宁易购搞促销，吸引了大量的消费者前来购买，最后商家又以数量有限、系统出错为借口拒绝发货，难免会让消费者怀疑商家在欺诈消费者、利用促销活动赚人气 。苏宁易购作为一个全国性的网上购物平台，应该处理好这场消费纠纷 。
（网页截图由消费者李女士提供）
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