第二 ， 无规矩不成方圆 ， 无论是做事还是开店经营 ， 都需要有原则 ， 并按照规则做事 。 在宠物店经营中 ， 也会有各种纠纷矛盾 ， 因此需要提前制定好经营规则 ， 规范店铺操作和经营 ， 例如宠物玩具商品一旦售出 ， 除非是产品质量问题 ， 概不退货 。 一些顾客在购买宠物玩具1个月后要求退货换货 ， 经检测并不是产品质量问题 ， 就需要与顾客说明清楚 ， 明确该问题是事故还是意外 ， 追根溯源 ， 本着为顾客服务的原则 ， 将店铺的损失降低到最低 。

第三 ， 提高服务质量 。 有一些投诉主要是针对宠物店的服务质量 。 因为现在很多人将宠物视作家庭的一份子 ， 当做家人对待 。 尤其是在宠物医疗过程中 ， 宠物不像人一样可以开口表达感受和想法 ， 如果宠物收到粗暴对待也会受到宠物主的投诉 。 如果宠物店因为服务态度不佳或者服务质量较差而遭到顾客投诉 ， 需要及时处理 ， 聆听顾客的讲述 ， 向顾客及时道歉 ， 必要的需要给予一定的经济的补偿 ， 化解顾客不满 ， 同时要加强店员的服务质量培训 ， 督促店员改进服务态度 ， 提升服务质量 。