对于直播电商与短视频平台的冲击 ， 曹磊坦言 ， 近些年确实涌入了不少新的竞争者 ， 竞争格局一定会发生变化 。
“但是这些都是前端的变化 ， 是前端的竞争在加剧” ， 他强调 ， 新竞争者更多是在前端销售环节的发力 ， 主播们竭尽所能卖出更多的货品 ， 但后端则是传统电商的优势 ， 这部分的核心在于以供应链为基础的技术与服务 。
他直言 ， 短视频电商的服务体验有待加强 ， 京东曾透露在消费者服务方面投入了350亿 ， 在客服方面投入200亿 ， 拼多多虽然没有相关数据 ， 但庞大的体量 ， 规模也不容小觑 ， “重金的投入最终会反映在消费体验层面 ， 而这一块短视频平台还是欠缺的 ， 它们有不小的提升的空间” ，
【双11内卷升级：从“价格战”蔓延到了“服务战”？】他认为 ， 所有电商平台都应该提升服务水准 ， 如此才能促动行业向利好消费者的方向良性发展 。 （刘娜）