文章图片




文章图片




文章图片


【摘要】漏水原因尚未找到
刘小姐这一年多很是烦心 ， 原因是她家厕所天花板总是反复滴水 ， 而且是越来越严重 。 后来查找原因 ， 她认为是楼上住户漏水的可能性很大 。 由于楼上是自如的代管房 ， 刘小姐之后就与自如平台进行了沟通 ， 结果很不顺畅 。

刘小姐家住深圳南山某小区 ， 据她介绍 ， 2020年初他们家厕所天花板开始滴水 ， 后来连玄关位置的灯都被水泡了 ， 墙面也开始发霉 。 发现滴水越来越严重后 ， 刘小姐多方查找原因 ， 发现楼上住户漏水的可能性很大 。 后来刘小姐得知楼上的房子由自如租房代管 。 于是她找到了自如管家 ， 对方给出的回复是：疫情期间小区封闭管理 ， 维修人员无法进入小区 。

刘小姐表示 ， 她考虑到对方的难处 ， 就暂时隐忍了一段时间 。 几个月后 ， 小区开始放宽人员出入 ， 自如方面也确实派人来为房子更换了地板 ， 重新做了防水 。 本以为事情就这样过去了 ， 但是让刘小姐没有想到的是 ， 今年九月份楼上又开始漏水了 ， 这次直接渗到了她家的卧室床头 。

没办法 ， 刘小姐只能再次和自如管家沟通 ， 但这次对方始终没有给出一个解决办法 。 无奈之下 ， 刘小姐就开始了拨打相关部门电话进行了投诉 。

刘小姐表示 ， 在多次投诉之后 ， 自如方面终于有人联系了她并给出了解决方案 ， 那就是先通过打孔的方式将刘小姐家里的污水排走 ， 然后再灌防水胶 。 之后经过自如方面的维修 ， 目前漏水问题暂时得到了控制 。
漏水的问题虽然暂时控制了 ， 不过刘小姐认为 ， 这些措施都是权宜之计 ， 她希望自如方面能找到漏水的原因 ， 彻底杜绝隐患 。为此特搜记者也联系了自如平台 ， 在线人工客服记录下了刘小姐的情况 ， 并承诺在24小时之内给予反馈 ， 但是直到发稿时 ， 记者并没有收到对方的回复 。
针对刘小姐遇到的困惑 ， 记者也采访了北京大成（深圳）律师事务所的林军律师 。

林军律师认为由于自如一般都是从业主手上租赁房屋后再出租 ， 对于漏水的原因是属于业主的问题还是自如装修的问题 ， 目前尚不清楚 。 在这种情况下 ， 刘小姐首先要与自如管家协商解决 ， 如果不能解决 ， 刘小姐可以自行维修并收集相关证据后 ， 向房屋所在地的人民法院起诉业主和自如运营方 ， 要求赔偿自己的损失 。

据了解 ， 自如是天津创享信息科技有限公司旗下品牌 ， 目前已经拥有了自如友家、自如整租、自如寓、自如驿、自如民宿及业主直租六大产品线 。 而在城市布局方面 ， 自如目前已在北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉9座城市布局 ， 管理房屋数量超过40万间 ， 累计服务15万自如业主和100万自如住客 。

【“自如”代管房反复漏水，楼下业主不堪其扰】（本报道截稿日期为2021年10月22日 ， 因审稿流程会适当延迟发布）