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北京时间10月26日早间消息 ， Facebook CEO马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）今日在该公司第三季度财报电话会议上解释了 ， 为何Facebook要研究其服务如何影响用户 。 本周一 ， Facebook一名前员工泄露的相关文件引发了媒体的大量关注和批评 。
【扎克伯格回击媒体负面报道：Facebook的问题只是社会现实的反映】扎克伯格说：“真诚的批评帮助我们变得更好 。 但我认为 ， 我们看到的是有组织、有选择地利用泄露的文件来错误地描绘我们公司 。 实际情况是我们建设了开放的文化 ， 鼓励对工作进行讨论和研究 ， 这样我们就可以在许多复杂问题上取得进展 ， 而这些问题并不是我们独有的 。 ”
扎克伯格还表示 ， Facebook之所以做这方面的工作 ， 是因为“我们关心如何把事情做对” 。
美国17家新闻媒体对Facebook此事进行了报道 。 此前 ， 前员工弗朗西斯·豪根（Frances Haugen）向媒体提供了Facebook的内部研究 ， 并同时向美国国会和证券交易委员会（SEC）提供这些文件 ， 寻求举报人的身份 。 此前 ， 《华尔街日报》已经根据这些文件进行了一系列报道 ， 促使美国国会和其他国家议会举行了相关听证会 。
这些报道表明 ， Facebook早就意识到 ， 自己的服务可能会对用户的心理健康产生负面影响 ， 包括向用户推送引发两极对立的内容 ， 以及传播有潜在危害的错误信息 。 虽然Facebook已经采取措施在这些方面做出改进 ， 让平台变得更安全 ， 但批评者认为 ， Facebook的行动步子不够大 ， 速度不够快 。
扎克伯格的论点之一在于 ， Facebook出现的问题实际上只是社会现实的反映 。
他说：“出现这些问题最主要的原因并不是社交媒体 。 换句话说 ， 无论Facebook怎么做 ， 都不可能只靠自身就能解决这些问题 。 ”他认为 ， 美国社会的两极对立“在我出生之前”就已经加剧 ， 而有研究表明 ， 另一些使用类似社交媒体的国家出现了两极对立的停止或减少 。
扎克伯格表示 ， Facebook经常需要在一些决定上做权衡 ， 例如是提供更好的加密技术 ， 还是更多地支持司法调查 。 “有人说 ， 我们没有解决这些问题是因为我们只关心赚钱 。 这乍听起来有道理 ， 但现实情况是 ， 这些问题的根源不是我们的业务 ， 而是如何去平衡不同的社会价值观 。 ”扎克伯格说 ， 他呼吁更多的监管措施 ， 这样类似Facebook的公司就没有必要被迫在这些复杂选项中做选择 。
扎克伯格同时表示 ， 他为Facebook所做的研究感到自豪 ， 并强调了该公司在现实世界安全和信息安全方面所做的投资 。 不过他也承认 ， 他担心对Facebook所做研究的讨论可能会对从事类似工作的其他公司产生负面的激励 。 “我担心 ， 我们正在促使其他公司像我们一样开始自我审视 。 但我会继续这方面工作 ， 因为我相信从长远来看 ， 这对我们的社会和业务都有好处 。 ”
在财报电话会议开场陈述的最后 ， 扎克伯格宣布了对平台未来新的战略愿景 。 他说 ， Facebook并不希望迎合尽可能多的人 ， 而是将更多地关注18到29岁的年轻人 。
他说：“我们正在重新组织团队 ， 让服务年轻人成为指引他们的‘北极星’ ， 而不是更多地为年龄较大的人群进行优化 。 就像所有事情一样 ， 这将涉及到我们产品的权衡取舍 。 这可能意味着 ， 其他群体在我们社区上的增长速度会变慢 ， 但也意味着我们为年轻人提供的服务会变得更好 。 ”
扎克伯格说 ， 这种转变“需要几年时间 ， 而不是几个月” 。