总之 ， “为什么” 应该是 访谈时要问的核心问题 。  
   
5. 可能出现的问题注意需求特征（参与者倾向于给你想要的东西）、默认偏差（更倾向于给予积极反馈）和确认偏差（选择性地拒绝否认我们相信的东西） 。不要期望每个人都给你正确的答案 。  
如何解决  

• 需求特征和默认偏差：要求参与者给出真实反馈 ， 注意其不自然的回答 ， 并说明测试的目的 。
• 确认偏差：通过无偏差的第三方进行测试 ， 不要对测试结果表现出兴趣 。

  
  
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五、进行可用性测试 Conducting the usability test  

1. 选择一组有代表性的任务 。
2. 试运行测试：自己进行测试 ， 找到成功执行任务的方式 ， 以及难易程度 。
3. 清除状态：如果需要 ， 清除以往参与者数据（重置系统 ， 清除缓存、搜索历史记录、系统中的用户历史记录） 。
4. 由简至繁地安排任务 。

平均时间：30-45 分钟完成所有任务  
   
1. 主持人应该怎么做首先介绍一下你 自己和其他参与者 。重要的是通过与参与者建立信任关系来确定基调 。展示他们的价值以保持参与热情 ， 并在用户测试中明确你的目标 。  
向大家展示你的角色 ， 包括你将如何推进评估和观察 ， 并告诉大家诚实的反馈是至关重要的 。  
鉴于参与者的角色是自愿帮助你评估系统 ， 确保他们明白自己不是实验品 ， 他们有权利随时喊停 ， 而不是被迫回答所有的问题 。如果可能的话 ， 给参与者一个奖励并说 “谢谢你的宝贵时间” 。  
另外 ， 不要通过给出指令来引导用户完成任务 ， Newman（2021）建议提前说明以下几句话：“我希望你试着去完成这项任务 。如果你陷入困境 ， 真的需要帮助的话 ， 我随时都在 。但我真心希望你能够尽你最大的能力来完成这件事 ， 之后我们会讨论你遇到的问题 。”  
   
2. 参与者应该怎么做参与者应该大声说出他们在想什么和想到什么 ， 例如：  

• 他们在找什么 。
• 大声朗读文本 。
• 推测系统的工作方式 。
• 他们如何理解自己在做什么？
• 解释系统反馈 。
• 解释和论证他们的决定 。
• 他们感觉怎么样？

你可能会问 ， 为什么要这样？因为这样你可以听到他们在思考任务 ， 知道他们注意到什么 ， 听到他们如何解释他们的选择 。  
知情同意  
如果需要 ， 可以要求参与者签署知情同意书 ， 以下是示例：  
  
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密歇根大学的知情同意书示例（纽曼 ， 2021）  
   
3. 如何调节

• 测试前要做好应对问题的准备；
• 选择一个安静私密的地方；
• 录制测试会话（录制视频和音频 ， 方便之后分析所有内容）；
• 使用记录表来跟踪记录器的进程 。

日志记录表能够使任务分析井然有序 ， 并在测试期间只关注相关报告：  
  
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字体：（密歇根大学 ， 2021）  
  
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六、收集统计数据并分析结果 Collect statistics and Analyse theResults

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