回到目标陈述 ， “用户 X 是否可以使用系统 Y 来执行活动 Z ” ， 你需要：  

• 收集以下统计数据：任务成功 / 失败次数；出现的错误；计时 。
• 审查关键事件：故障发生在哪里？为什么会这样？
• 解释汇报答复 。

  
  
文章插图  
“任务的成功非二元结果”（密歇根大学 ， 2021年）在用户测试结束时 ， 你应该收集：  

• 5 – 7 次测试会话；
• 大约 25 到 50 个用户测试任务；
• 10 小时视频；
• 一堆记录表；
• 5 – 14 份问卷 。

   
1. 识别严重问题（关键发现）在最后的报告中 ， 应该强调最严重的问题 ， 或者说是关键的调查结果 。要做到这一点 ， 首先要：  

1. 描述问题：“在什么屏幕或页面 ， 或在什么交互过程中出现问题？是否有特殊情况发生 ， 发生频率如何？”
2. 提供证据：指出造成问题的关键事件（例如：任务失败、延长时间） 。
3. 通过提供建议或额外研究来找到解决问题的行动方案：找到其他数字产品的合适案例、设计原则或启发 ， 以及适用于该情况的可用性实践的一般原则 。了解如何解决这个问题 ， 以及是否需要额外的研究 。

对于不太严重的问题：  
   
2. 解释产出总结你的结果 ， 回顾事件 ， 并注意模式 。为什么会出现问题？违反了什么可用性原则？有没有根本原因？  
   
3. 报告

• 形式由受众和目的决定 。
• 如果是个人项目：列出优先顺序就足够了 。但如果您是与团队合作 ， 报告应列出关键发现、次级问题清单以及证据 。
• 如果是针对外部利益相关者：聚焦于一份正式的报告 ， 强调完成任务的方法和过程 ， 这样他们就可以理解结果是如何得出的 。

“如果除了你自己之外没有人理解你的发现 ， 那么不会有人从你的辛勤工作中受益 。”—— Newman ， 2021  

   
4. 知情同意书感谢您参加今天的研究 。本次研究的目的是____________ 。  
在今天的研究期间 ， 我将要求您使用我们正在评估的系统来执行一些任务 ， 并将询问您一些关于体验方面的问题 。  
为了帮助我们进行分析 ， 我将对今天的测试过程进行录音、录像 。这些数据只会由我们的研究小组、产品 / 设计团队的成员查看 ， 无论您的身份是什么 ， 所有关于您的信息都将保密 。  
您参与本次可用性研究是自愿的 ， 您可以随时反悔并停止参与本次研究 。您也可以拒绝执行特定任务或回答特定问题 。  
本人知晓此同意书书中所写内容 ， 并同意参与研究 。此前 ， 我们已经讨论了参与者和研究人员在进行用户测试时可能带来的一些偏差 。  
【可用性测试意义和包含的内容 可用性测试方法】译者：邵俊森；审核：刘倩茹、李泽慧、张聿彤；编辑：孙淑雅  

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