针对老年用户 ， 电信客户服务工程师在上门提供装维服务时 ， 会用更加通俗易懂的语言 ， 让他们听清、听懂 ， 并耐心教会他们操作方法 ， 同时留下自己的电话号码 ， 便于老人们家中出现故障或需要咨询通信业务等问题时可随时联系 ， 并引导老年人添加企业微信 ， 建立线上远程服务通道 ， 为老年用户解决日常遇到的相关问题 。
据了解 ， 中国电信成都分公司秉承以人民为中心的服务理念 ， 打造了一支由5000名具备智慧家庭、企业组网、泛智能组网等专业技术认证的智慧家庭工程师组成的精英队伍 ， 为客户提供网络安装及修障、全屋Wi-Fi、全屋智能、全光组网、魔镜慧眼等特色服务 ， 让用户畅享电信5G三千兆+带来的丰富多彩的智能信息生活应用 。
爱心讲堂
为老年人带来数字新生活
为了让老年人走出“数字困境” ， 成都电信以老年用户需求为导向 ， 在全市自有营业厅定期组织“爱心讲堂”活动 ， 对老年人开展手机应用、电信业务辅导 ， 帮助他们掌握手机使用技巧 ， 指导他们如何使用健康码、扫码支付、网上挂号、预约出行等常用功能 。 同时 ， 还结合真实案例向老年人进行网络安全等方面的宣讲 ， 科普防范通信诈骗相关知识 ， 提高识骗防骗能力 。
“我们厅店的‘爱心讲堂’已经组织了6期 ， 我们一般会提前两天打电话邀请周边的老年用户参加 。 ”东门街营业厅的厅经理许可告诉采访人员 。 据悉 ， 今年以来 ， 成都电信举办的“爱心讲堂”活动超过50场 ， 服务老年用户1000余人次 ， 有效满足了老年群体的基本信息化需求 。
“我们全家都用的电信 ， 十多年了 ， 不仅网络好 ， 服务也好！”在电信新华营业厅门口 ， 张婆婆高兴地告诉采访人员 ， “今天我是在爱心台席办的业务 ， 还在‘爱心讲堂’学习了手机操作技巧 ， 电信服务真是太好了！”
在“爱心讲堂”中 ， 成都电信的工作人员还为老年用户介绍了基于5G三千兆+和全屋Wi-Fi推出的魔镜慧眼、可视门铃猫眼、智能门锁、烟雾报警器、燃气泄漏报警器等多项智能家居 。 运用智能家居可实现远程联系、云端观看、智能防护、及时报警等功能 ， 助力老年人“智慧养老” 。
据了解 ， 成都电信在智能家居推广中 ， 还积极探索建立城市“智慧大脑” ， 以新型智慧城市建设为核心 ， 打造“互联网+”智慧城市平台 。 充分运用5G、物联网、云计算、AI、大数据等技术 ， 结合智能人脸识别、高空抛物智能检测、智慧烟感、环境全面感知、翼卡通等智慧社区典型场景 ， 积极打造智慧社区 ， 让智能美好的信息生活图景转化为现实 ， 助力老年人跨越“数字鸿沟” ， 共享智慧社会新成果 。
成都电信还率先在成都部分小区开启“门禁+测温+七芯卡”的防疫解决方案试点 。 在不破坏小区原有门禁系统的基础上 ， 加装人脸测温门禁一体机 ， 小区单元门加装门禁盒子设备 ， 实现居民进出小区大门可自行刷脸+测量体温识别放行 。 截至目前 ， 成都已有超过130个小区实施了改造 。 本报采访人员 王晓鸥