【成都电信推出暖心适老服务】“妹儿 ， 你们电信热线咋那么好打哦？我一打就打通了 。 ”“您好 ， 为了方便尊长客户 ， 拨打10000号后 ， 就会马上接入人工服务 。 ”这句话让原本担心找不到人工服务的申爷爷立马就安心了 。 在得知申爷爷想经常给在金堂工作的儿子联系 ， 又害怕产生过多通话费的情况后 ， 客服人员耐心解释：“请爷爷放心 ， 同一个电信套餐 ， 在大成都范围内互拨都是免费的 ， 您想联系儿子的时候就可以打电话 ， 不会产生额外费用的 。 ”申爷爷听后笑呵呵地结束了通话 。
这是采访人员在中国电信10000号客服热线“尊长专席”听到的温馨一幕 。
作为成都第31届世界大学生夏季运动会综合信息类独家官方合作伙伴 ， 中国电信在借助5G三千兆+、云计算、大数据等信息化新技术赋能“智慧大运”和智慧城市建设的同时 ， 也通过高效、便捷、自主、透明的措施 ， 为广大市民带来美好信息生活 ， 为每一位尊长客户提供更加便捷、温暖和多元化的服务 。
暖心服务
让业务办理更便捷
采访人员从成都电信了解到 ， 针对老年群体拨打客服电话操作难的问题 ， 电信10000号客服热线已经正式推出一键呼入的“尊长专席” 。 拨打10000号客服热线 ， 系统会通过开户人实名认证身份证判断年龄 ， 超过65岁可自动进入“尊长专席” 。 针对部分老年人的手机号是家人代为申请的情况 ， 老年人可以通过10000号申请加入专席服务 。 此外 ， 年轻人使用家人代为申请的手机号 ， 也可以申请取消专席服务 。
尊老服务不仅仅在线上 。 采访人员在线下电信营业厅店内看到 ， 目前已经有了老年人服务专区 。 “每个核心厅店都至少有一位爱心专员 ， 针对老年人办理业务、使用手机遇到的不便和困难会及时帮助解决 。 ”采访人员注意到 ， 厅店内还摆有一台支持纸币的自助服务机 ， 老年人在办理业务时不用担心没有数字钱包了 。
六十九岁的用户黄阿姨 ， 焦急地来到紫丁巷营业厅办理业务 ， 营业员呙琴微笑着递上一杯茶 ， 并告知黄阿姨不用着急 ， 先坐下歇一歇 ， “您的问题我都可以帮您查询解决 。 ”经过了解后 ， 她圆满解决了黄阿姨的需求 。 黄阿姨说 ， “我表述能力不行 ， 第一次到电信办事就感受到如此的热情和善意 ， 让我的内心非常温暖 。 ”
成都电信相关负责人告诉采访人员 ， 随着智能化设备在日常生活中的广泛应用和随之出现的老年人智能化设备使用难的情况 ， 中国电信成都分公司推出了尊长专席直连接听、爱心台席优先办理、绿色通道畅通无阻、保留传统金融服务、爱心服务温馨助力等“暖心服务” ， 设置了电信爱心专员在营业厅引导老年人业务受理、帮助操作自助设备、辅导智能设备使用等 ， 为老年人提供优先、便利、温馨的服务 ， 还配置了便民服务箱 ， 提供老花镜、酒精棉片、创可贴、雨具、报刊等 ， 以及手机充电、饮水、休息等服务 ， 助力他们轻松、快乐地融入信息化美好生活 。
上门服务
做用户的贴心帮手
“麻烦来帮我看看电视吧 ， 不出声音了 。 ”电信客服工程师张科正穿梭于各小区之间 ， 突然接到一位老年用户的电话 。 张科上门检查情况 ， 发现用户是一位卧病在床的老人 ， 行动不便 。 处理好故障后 ， 张科耐心地叮嘱设备使用注意事项 。 考虑到老人既无子女陪伴 ， 又无护工照料 ， 张科建议老人在家中安装电信魔镜慧眼 ， 方便子女随时掌握其在家的情况 。 老人得知可以通过电信网络拉近与子女之间的距离后 ， 深感欣慰、连连称谢 。