抖音飞鸽机器人满意度看板上线啦， 商家可以查看机器人接待的用户评价情况并针对性地进行优化 。 机器人满意度暂不计入店铺「不满意率」&「满意率」的考核， 不会直接影响到商家的体验分 。
一、数据展示入口
跳转入口：机器人数据看板
https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart
客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」-「满意度统计」
【抖音飞鸽机器人满意度数据展示入口在哪？】计算口径：
全自动模式：
分子：全自动机器人接待的会话中， 用户评价机器人“满意、非常满意”的会话数
分母：全自动机器人接待的会话中， 用户参与评价机器人的会话数
注：满意度的完整计算周期为会话产生后的24小时， 准确的满意度会在T+2更新完毕 。 若评价量为0， 则无满意度数据 。
二、看板介绍
接待模式：满意度看板分为全自动机器人满意度和智能辅助满意度， 通过筛选接待模式可以区分 。
日趋势图：通过筛选不同的时间段， 可以看到满意率和评价量的趋势变化图 。
查看满意度明细&会话原声;
支持导出会话明细到excel表格 。
满意度明细按照会话主场景的维度展示 。
什么是主场景：消费者会在一通会话中咨询多个问题， 算法通过智能模型对每一通会话定义了会话的主要咨询场景 。 依靠主场景做数据分析的时候， 更精准定位出买家咨询的主要问题点 。
若用户对一通会话进行了评价， 则会把该数据计算到该会话的主场景 。
主场景的一级分类和二级分类可以理解为知识库的一二级分类 。
点击详情可以查看该场景的主要知识点 。
点击“会话详情”， 勾选评价值， 可以查看对应的会话详细内容， 可以在进行会话内容质检时同时进行编辑回复 。
三、官方建议满意度优化技巧
满意度分析路径：查看整体数据——查看场景数据——查看会话原声
满意度的分析可以采用上面的分析链路， 在对应的步骤， 着重去做诊断：
【第一步】查看整体数据：
总满意度数值， 如54.46%， 根据总满意度数值判断接待的会话是否出现明显异常;
环比变化值， 查看当前数据环比上一个周期是升高了还是降低了;
查看满意度数据趋势图， 了解在选定的数据周期内， 哪天出现了异常下降or升高了;
【第二步】查看场景数据：
定位对满意度影响最大的场景， 需要看的指标如下
满意率， 数值越高越好
负向参评率：计算逻辑为(“一般、不满意、非常不满意”的机器人或智能辅助会话量)/(该场景机器人或智能辅助会话量)， 数值越低越好(数值保持在1%以下是比较优秀的状态)
两个指标可以结合起来一起看， 可以诊断出当前场景正向满意和负向满意的情况 。
明确了场景后， 点击【详情】， 进入场景中查看主要问法的分布明细， 主要问法即知识库后台的意图场景， 可以据此调整知识库 。
【第三步】查看会话原声
进入对应问法的分布明细后， 在左上角筛选“评价值”， 如筛选差评的(一般、不满意、非常不满意)， 即可呈现出具体的会话， 然后点击“查看会话”即可看到聊天记录 。
根据会话内容区分问题类型， 针对性地调优机器人回复内容 。

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