推荐设置：建议适当放大「客服同时接待人数上限」和「N分钟无响应后自动结束会话」两个数值， 在不影响接待的情况下减少因客户回复延时造成会话断开的情况 。
1.4 分组排队说明
如果一个页面来源(或者商品)绑定了两个客服分组， 其中一个分组开启了排队， 另一个分组没有开启， 那么从该页面来源(或商品)进来的买家会优先分配给没有开启排队的分组 。
如果两个客服分组都没有绑定页面来源(或者商品)， 其中一个分组开启了排队， 一个分组没有开启， 那么从该页面来源(或商品)进来的买家也会优先分配给没有开启排队的分组 。
总之， 如果想要用分组排队的话， 将某一个(商品)只绑定给这一个分组才能实现哦!
2 排队客服接待
开启排队模式后， 聊天窗口会会提示「店铺进入排队模式」 。 如果开启后有客服没有提示进入排队状态， 那么请客服重登千牛即可， 原来的会话会自动恢复
排队模式下， 关闭聊天窗口即代表结束接待 。 如果客户再进线咨询， 我们会判断这个客户是不是在重复进线时间内进来的 。 如果是， 则直接进入上一个客服;如果不是， 那么需要重新排队咨询 。 而且， 再排队之后是按照客服繁忙程度重新分配， 不一定会在分给之前的客服(即不遵循最近联系人逻辑) 。
注意：有些客服习惯在没有结束接待时就关闭窗口 。 在排队开启时， 这种关闭意味着客户再咨询时可能需要重新排队 。 因此请主管提醒客服， 在排队模式开启时若接待未完成， 不要手动关闭会话窗口 。
当满员的客服结束某一会话使得接待名额空出时， 即会自动接入新的会话 。
注意：当客服下班离线时， 需要先挂起， 将当前的会话接待完毕关闭会话后再离线 。 如果直接离线的话， 离线的瞬间有可能可能会将排队中的买家分给该客服， 但此时该客服离线， 买家又会重新进入队列， 对买家体验造成影响 。
3 排队消费者视角
如果全店开启排队， 那么进店客户都会先接入服务助手;如果仅对部分分组开启了排队， 那么这些开启了排队的分组的客户会先进服务助手， 没有开启排队的分组的客户直接进入人工 。
消费者进入服务助手之后， 如果发起转人工即可进入人工客服接入排队 。 系统会告知用户前面排队的人数及需要等待时间， 点击*新按钮， 可*新当前的排队状态(上图) 。
注意：为了防止出现「前面有100000个人等待， 预计等待5年的」这种状况， 当排队人数>99人， 排队等待时间>240min
时， 则不会提示具体的排队人数和等待时间， 会展示「您前面有99+个客户正在排队， 预计需要等待一小段时间」 。
排队中的客户再次点击人工客服， 将重新回复消息， 并*新当前排队人数及等待时间;当人工客服有空闲后， 即会在当前窗口自动接入人工客服 。
若双方超过N分钟没有会话， 则消费者会收到提示：亲， 因为您N分钟没有发送任何消息， 当前会话已经结束 。 若仍有问题需要咨询， 您可在当前窗口寻求智能服务助手的帮助或点此接入人工客服 。 客服也会受到系统消息提示， 之后客服可以切掉此会话 。
4 查看排队数据
对于开启启用排队功能的商家， 可以在「千年新工作台-客服-接待管理-现场管理-排队数据」中(未被新版覆盖商家可点击访问：https://qn.taobao.com/microapp/app-customer-service/real-time-statistics)， 查看店铺的实时/离线排队数据 。 全店排队数据中， 具体指标口径含义如下 。 点击页面上的「*新」按钮， 会查询当天截止当前时点最新的实时数据 。

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