在淘宝网购是很常见的事情 ， 不少用户经常会在淘宝网购 。 不过 ， 有的时候 ， 我们可能会受到破损的商品 ， 对于消费者来说 ， 这真的是很郁闷的事情 。 如果退款的话 ， 谁来承担运费呢?
一、商品破损退款谁来承担运费?
质量问题商家承担 ， 运输造成破损问题快递公司承担运费 。
1、问题出在于买家自身
当买家收到网购产品后对产品不满意 ， 不喜欢 ， 用不着 ， 家人或是别人觉得不行等情况时：
(1)卖家包邮发货的 ， 在退货时买家需要付好退货运费的;如果是一些特殊产品 ， 在产品页内有说明的 ， 在退货时也是需要扣除定金或是制作费用等;
(2)卖家不包邮发货的 ， 在线申请退货退款时需要扣除运费 ， 同时在退货时需要支付运费再寄出 ， 一般卖家是拒收到付件的 。
2、问题现在卖家的
(1)如果是错发到别的买家 ， 发错产品的 ， 卖家需要承担买家退货、换货的来回运费;
(2)少发 ， 多发等 ， 买家寄回的运费或是再次给买家寄产品的费用由卖家支付 。
3、由快递产生的退货运费
(1)卖家及时发货 ， 快递公司因为错发件或是损坏 ， 丢件等现象;
这个运费由快递公司承担 ， 这时需要买家提供购物订单总金额 ， 快递公司进行赔偿处理 。
(2)卖家未在规则时间内发货或因为某种原因没有发对或是发全等 ， 后续又因为快递员将订单延迟送至买家处时;
基本是由卖家与快递公司各承担一半的责任 ， 具体要看哪一方的责任多一些造成的后果 。 在网购成功后 ， 建议买家及时关注快递走向 ， 同时及时查收产品并验货;确认无误后再进行签收与确认收货 ， 否则会造成人财两空的状态 。 同时建议网购的买家 ， 在7天无理由退货时间内与15天售后处理时间范围内 。
二、商品破损怎么办?
一般情况下 ， 当我们买家收到商品后 ， 如果发现淘宝商品破损了 ， 那就要在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片 ， 卖家也可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案 。
而淘宝卖家根据实际破损情况进行协商后 ， 在不退货情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程) ， 如果协商后的结果为部分退款的 ， 则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的 ， 则卖家需要在7天内完成维修 。
另外 ， 在破损处理完后 ， 保险公司就要按照部分退款中的可理赔的订单 ， 在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔 。
还有就是 ， 如果我们的快递物品损坏 ， 顾客能要求快递公司赔偿 。 如果是保价的快递 ， 按约定的保价规则确定赔偿责任;如果是未保价的快递 ， 则按当事人实际所受的损失等因素来确定赔偿责任 。
【淘宝商品破损退款谁来承担运费？商品破损怎么办？】受到破损的商品 ， 我们要第一时间和卖家取得联系 ， 给对方看破损产品的照片 ， 并申请退款 。 至于到底谁来承担运费 ， 这个要看是哪方的责任 ， 这就不是我们的问题了 ， 让卖家和快递公司去扯皮吧 。

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