淘宝发票协商工具操作手册 _经验干货

开票协商工具是商家遇到了开票问题与消费者协商开票的工具，代替现在繁琐的沟通流程，如消费者同意您的协商申请，平台将根据协商诉求自动更新发票申请状态。
一、开票协商工具是什么?
协商工具包括“延迟申请”、“修改申请”、“撤销申请”3种方式，不同方式分别解决“无法按时开票”、“买家抬头有误”、“特殊情况无法开票”的问题。基于您的问题场景，请选择具体协商方式、原因。
二、开票协商工具怎么用?
第一步：进入发票模块后台
打开发票模块网址，点击跳转，使用千牛账号密码登陆。
第二步：使用协商功能
点击发票模块左侧功能【发票申请列表】-顶部【开票申请】列，点击需要协商的发票申请【详情】按钮。
在【发票详情】底部选择【协商】功能。
第三步：补充协商信息
选择协商方式、协商原因。
补充好协商信息后，平台将会推送卡片消息给买家，请买家确认是否同意您的协商申请。
第四步：查看协商记录
点击发票模块左侧功能【发票申请列表】-顶部【开票申请】列，点击需要查看协商记录的发票申请【详情】按钮，查看协商记录。
三、不同场景的协商方式有哪些
场景一:如果我遇到开票故障，开票要求时效内开不了票怎么办?
建议方案：选择【延迟申请】，买家同意后可以按照承诺开票时间重新计算最晚开票时间。
举例：商家因为本月发票已经用完，但买家在1月21日 12:00:00申请了一笔发票，最晚开票时间为1月31日
12:00:00 ，商家向买家发起【延迟申请】，希望能在2月1日 12:00:00开票。
【淘宝发票协商工具操作手册】情况一：买家同意，最晚开票时间为2月1号 12:00:00 ，倒计时结束时会自动赔。
情况二：买家不同意，最晚开票时间为1月31号 12:00:00 ，倒计时结束时会自动赔。
情况三：赔付倒计时>=3天， 3天内买家不处理协商申请自动拒绝，最晚开票时间不变，依旧为1月31号 12:00:00，倒计时结束时会自动赔。
情况四：赔付倒计时<3天，赔付倒计时结束前买家不处理，最晚开票时间不变，依旧为1月31号 12:00:00，倒计时结束时会自动赔。
场景二：如果我遇到买家抬头有问题怎么办?
建议方案：选择【买家抬头有误】，买家同意后按照买家重新提交发票的申请时间计算最晚开票时间。
举例：买家在1月21日 12:00:00申请了一笔发票，最晚开票时间为1月31号
12:00:00 ，商家看到买家的抬头有问题，商家向消费者发起【修改申请】，希望消费者能修改抬头。
情况一：买家没有处理，赔付倒计时暂停，3天后将自动拒绝，自动拒绝后最晚开票时间为1月31日 12:00:00加3天，为2月3日
12:00:00 ，倒计时结束时会自动赔。
情况二：买家1月25日 12:00:00同意修改抬头，最晚开票时间为买家重新提交发票的申请时间+10天，为2月4日
12:00:00 ，倒计时结束时会自动赔。
情况三：买家1月22日 12:00:00已核对，不修改抬头，按买家已核对的时间恢复开票倒计时，为2月1日 12:00:00 ，倒计时结束时会自动赔。
备注：【个人】可以作为发票抬头开具发票，并且平台已设立敏感词风控，侮辱性词汇无法作为抬头提交。
场景三：如果我与消费者协商一致不开票怎么办?
建议方案：选择【撤销申请】，买家同意后发票申请将取消

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