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“在索菲亚全屋定制华鹤实木多层门 ， 实际到货却变成索菲亚耐磨板门、密度板配件 。 \"
家住山西运城的魏女士向特搜记者反映 ， 今年装修新房时 ， 在索菲亚全屋定制家装材料及家具 ， 却没想到购买的门和配件竟然货不对板 。

魏女士告诉特搜记者 ， 她在运城居然之家的索菲亚全屋定制店下单购买了总价13万元的衣柜、华鹤木门、司米橱柜、壁布、窗帘等家装材料及家具 ， 目前已经付清了9.9万元 ， 在收货时遇到了两个问题希望商家能够解决 。 首先是品牌问题 。 魏女士表示在前期下单时 ， 索菲亚店员一直宣传的是华鹤木门 ， 魏女士也一直以为自己购买的是华鹤木门 ， 但到货后却发现送来的是名为“索菲亚华鹤门业有限公司”生产的木门 ， 魏女士多次向特搜记者强调 ， 她认为此木门就是索菲亚木门 ， 而且魏女士再回看合同时才发现合同上写的是索菲亚木门 。 记者从网上查询到 ， 索菲亚木门和华鹤木门同属于“索菲亚华鹤门业有限公司”的品牌 。 其次是材质问题 。 魏女士购买时选择的是实木多层材质的门、门套、哑口套、窗套 。 结果发来的门是耐磨板材质 ， 所有的窗套、门套、哑口套都是密度板材质 。

特搜记者联系了索菲亚全屋定制的官方客服 ， 客服表示会将魏女士的问题反馈给总部以及山西的总代理 ， 当地的经销商会与魏女士进一步沟通并给出解决方案 。 魏女士向特搜记者表示自己的诉求也很简单 ， 就是希望商家能把门换成华鹤的实木多层门 ， 并且将窗套、门套、哑口套等配料换为与门相同的材质 。

特搜记者在网上了解到 ， 索菲亚全屋定制属于索菲亚家居股份有限公司的品牌 。 索菲亚家居股份有限公司（原名”广州市宁基装饰实业股份有限公司“）成立于2003年 ， 是一家专注于定制衣柜及其配套定制家具的研发、生产和销售的高新技术企业 。 截至2011年底 ， 公司拥有员工2000多人 ， 经销商400余家 ， 专卖店800余间 。 公司旗下的“索菲亚”品牌先后被评为“消费者信赖的建材品牌”、“中国衣柜行业十年影响力品牌”、“2011年度消费者最喜爱品牌”等 。 同时 ， 公司担任了首届全国工商联衣柜协会会长单位 ， 并于2011年成为定制衣柜行业首家上市公司 。

截至发稿前 ， 记者和魏女士均未收到索菲亚全屋定制方的回复 。 那么魏女士的诉求是否合理 ， 又具体该如何维权呢？记者也采访了律师 。

【索菲亚全屋定制货不对板，品牌、材质均有出入？】林冰律师认为 ， 本案中魏女士购买家具后发现与当初销售者所宣传的品牌、材质不符合认为存在虚假宣传 ， 首先应当判断商家宣传行为是否构成了欺诈 ， 应当从以下四个方面综合认定：1.销售者是否存在欺诈故意 。 2. 销售者是否实施了欺诈行为 。 3.是否导致消费者陷入错误认识 。 4.消费者是否基于错误认识作出购买的意思表示 。 本案中 ， 门业经营部在出售宣传时一直宣传华鹤的实木多层门 ， 主观上具有欺诈的故意 ， 在未经魏女士同意的情况下 ， 将实木多层家具换成密度板的 ， 属于故意隐瞒真实情况的情形 ， 其行为已构成欺诈 。 消费者魏女士有权要求退货退款并主张所购商品的三倍价款赔偿 。 基于本案当中魏女士仅要求更换符合品牌和材质的木门 ， 索菲亚应当予以配合 。 值得提醒的是 ， 魏女士作为消费者 ， 对于合同应当具有审查义务 ， 在购物或订货时 ， 务必对商品的品牌、等级、型号、数量、保修期等进行详细的书面约定 ， 不要轻易相信商家的口头承诺 。 此外 ， 消费者在维权的时候 ， 要注意保留证据 ， 像订购单、买卖合同、购物小票、付款记录以及商家提供的商品或服务存在质量问题的证据 ， 这样就不至于在维权的过程中陷入口说无凭的境地 。