采访人员走访了多家电信企业营业厅 ， 显眼位置都摆放了便于取阅的资费手册 。 工作人员还表示 ， 资费情况若有变动 ， 手册会及时更新 。 在电信企业官网 ， 也可以查询各种在售套餐 。
有读者认为 ， 督促电信企业自觉尊重消费者知情权、自主选择权非常重要 。 曾经在福州市从事移动通信业务的高先生说：“电信企业设置的套餐方案非常复杂 ， 消费者未必有兴趣和精力仔细研究相关规则 ， 所以双方存在一定的信息差 。 其实 ， 为消费者推荐合适的电信套餐产品 ， 本就是业务员的职责 ， 关键在于能不能做到对消费者负责 。 ”高先生认为 ， 对电信企业来说 ， 自律、他律都必不可少 。
一些读者呼吁 ， 相关部门在加强监督管理的同时 ， 也要重视对消费者的提醒和指导 。 去年 ， 湖南省通信管理局曾就套餐降档受阻问题约谈过企业 ， 要求其立即纠正 ， 并提出了具体的整改要求 。 对此 ， 长沙市读者李女士认为 ， 相关部门应适时总结和公布一批典型案例 ， 揭露常见套路 ， 呈现惩处结果 ， “这样可以警醒经营者 ， 也可以提醒消费者” 。
业内专家表示 ， 当用户在接受电信服务的过程中 ， 如果与电信业务经营者发生争议 ， 可运用《电信用户申诉处理办法》相关规定维护自身权益 ， 向电信业务经营者进行投诉 。 用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的 ， 可以向申诉受理机构提出申诉 。 被申诉人所在省份没有设立申诉受理机构的 ， 申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉 。