来源：上海市消保委
在智能手机不离手的时代 ， 如果电量告急 ， 无法及时充电 ， 可能带来“电量焦虑” 。

文章图片
图1/4

【共享充电宝好借难还？“比特斯拉充电还贵！”】应运而生的共享充电宝 ， 满足了消费者的应急之需 。 但同时 ， 不少消费者反映共享充电宝的服务并不尽如人意 。
为了解共享充电宝服务的痛点 ， 市消保委结合相关的消费投诉情况 ， 组织志愿者进行了消费体察 ， 涉及美团、街电、怪兽充电、小电等品牌 。
主要发现以下情况：
归还后未停止计费
投诉
有40%的消费者反映充电宝在已经归还后很长一段时间还在计费 。 经了解 ， 可能是系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因导致消费者以为自己归还成功 ， 但实际上后台没有停止计费 ， 并且没有及时提醒消费者 。
体察
在12个品牌中 ， 只有“电饱饱”的机柜在归还时会通过语音提醒归还成功 ， 其他品牌均需消费者自行确认是否归还成功 。


文章图片
图2/4

系统也只有在扣费或长时间未归还时 ， 才有手机提醒 。
遇到过体验者以为归还成功 ， 但实际未成功的情况 。 比如 ， “搜电”的充电宝上有一个物理按钮 ， 有时需要消费者在归还后必须按一下按钮才停止计费 ， 但却没有相关提醒；“美团”等品牌有部分机柜是竖向插入充电宝 ， 有时轻轻放入后需要用力按压才能归还成功 。


文章图片
图3/4

租借容易归还难
投诉
有23%的消费者反映在使用完充电宝后 ， 因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等原因难以找到空余机柜 ， 导致无法及时归还而被持续收费 ， 联系客服也无法提供解决方案 。
体察
“电饱饱”“醒电””等部分机柜地址标注不明 ， 需多方打听才能找到 ， “V电”“咻电”“云充吧”“搜电”等APP/小程序上都存在因地址标注不详细或者错误、自带的导航路线或距离显示错误等原因而无法找到机柜的情况 ， 同时存在标注的地址没有共享充电宝或者品牌被替换等现象 。 针对这类问题联系客服都无法立刻获得解决方案 。
体察者曾因为“街电”机柜放满而需要另外花时间寻找空机柜归还 ， 由此产生的超时计费经咨询客服后获得退回 。
价格标识不显著、收费不合理
投诉
有部分消费者反映价格标识不显著 ， 同一品牌的计费单位有30分钟和60分钟两种 ， 价格各异 ， 容易误导消费者 ， 而且使用几分钟也要按照半小时或者一小时计费 。
体察
各品牌虽然在2-5分钟内归还免费 ， 但超过计费单位1分钟也会按照30分钟或60分钟计算 。


文章图片
图4/4

“搜电”“街电”“美团”“怪兽充电”会在APP/小程序上的门店信息中标注价格 ， 所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格 ， 价格以30分钟或者60分钟为单位 ， 常见价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟 。
不同品牌在同一区域的价格存在差异 ， 同一品牌在不同地区价格存在差异 ， 即使同一品牌（如：“街电”“美团”）在同一楼层不同店铺的价格也有不同 。