和他们打交道 ， 最好的办法是你必须注意倾听他说的每一句话 ， 而且铭记在心 ， 然后从他的言辞中推断他心中的想法 。
此外 ， 你必须有礼貌和他交谈 ， 谦和而有分寸 ， 别显得急不可待的样子 。你可以和他聊一聊自己的背景 ， 让他更了解你 ， 以便解除他的戒备之心 。你还要学会打破僵局的办法 ， 并且要自信地表现出自己是一个专业而优秀的销售员 。
内向含蓄的顾客：
这种顾客给你的印象好象有点神经质 ， 很怕与销售员接触 。一旦接触 ， 他就喜欢在纸上乱写乱画 。他深知自己容易被说服 ， 因此你一旦出现在他面前 ， 他便显得捆扰不已 ， 坐立不安 ， 心中嘀咕：“他会不会问我一些尴尬的事呢?”
对此类顾客 ， 销售人员必须从熟悉产品特点着手 ， 谨慎地应用层层推进引导的办法 ， 多方分析、比较、举证、提示 ， 使顾客全面了解利益所在 ， 以期获得到对方的理性的支持 。与这类顾客打 ， 交道 ， 销售建议只有经过对方理智的分析和思考 ， 才有被顾客接受的可能;反之 ， 拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解 ， 销售是不会成功的 。
感情冲动的顾客：
这种人天性激动 ， 易受外界怂恿与刺激 ， 很快就能做决定 。销售员可以大力强调产品的特色与实惠 ， 促其快速决定 。当顾客不想购买时 ， 须应付得体 ， 以免影响其他的顾客 。必要时提供有力的说明证据 ， 强调给对方带来的利益与方便 ， 支持推销建议 ， 做出成交尝试 ， 不给对方留下冲动的机会和变化的理由 。
自以为是的顾客：
总是认为自己比你懂得多 ， 他会这么说“我和你们老板是好朋友”、“你们公司的业务 ， 我非常清楚” 。当你介绍产品的时候 ， 他还经常打断你“这我早就知道了 。”
这种人喜欢夸大自己 ， 表现欲极强 ， 但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比 ， 所以有时会自己下台阶：“是啊 ， 你说得不错啊 。”
面对这种顾客 ， 你必须表现出卓越的专业知识 ， 让他知道你是有备而来的 。你可以在交谈中 ， 模仿他的语气 ， 或者附和他的看法 ， 让他觉得受到重视 。
之后 ， 在他沾沾自喜的时候进行商品说明 。不过不要说的太细 ， 稍作保留 ， 让他产生困惑 ， 然后告诉他：“先生 ， 我想您对这件商品的优点已经有所了解 ， 你需要多少呢?”应付这种顾客 ， 你还可以这样讲：“先生 ， 我们的商品 ， 并不是随便向什么人都推销的 ， 您知道吗?”
此时 ， 不论你向顾客说什么 ， 顾客都会开始对你发生兴趣的 。
性子慢的顾客：
有些人就是急不得 ， 如果他没有充分了解每件事 ， 你就不能指望他做出前进的决定 。
对于这种人 ， 必须来个“因材施教”对他千万不要和他争辩 ， 同时尽量避免向他施加压力 。
进行商品说明 ， 态度要沉着 ， 言辞要诚恳 ， 而且要观察他的捆扰处 ， 以一种朋友般的关怀对待他 ， 等到他完全心平气和时 ， 再以一般的方法与他商谈 。

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