4.客户还没下定金想带走平面方案怎么办?
应对话术：
首先这份图纸是不仅仅是公司的资料 ， 同时也是设计师的产权 。平面方案只是设计的一个表现形式 ， 而更重要的是设计师的脑海中的设计理念 ， 这个理念是需要设计师和您面对面沟通才能表述出来的 。所以如果我们只是简单的把一张图给您家人看的话 ， 就说明我们的服务没做好 ， 公司绝不允许我们这样做 ， 请您谅解!
5.相同的材料 ， 做同样的东西 ， 为什么你们比他们公司贵?
应对话术：
您说的贵是指单项贵还是总价贵呢?如果是单项贵 ， 因每个公司的侧重点不一样 ， 那应该是工艺有区别 ， 服务和设计不同收费也会不一样的 。如果是总价贵 ， 那您就要好好研究一下他们包含的项目和数量了 。
6.你们前面的报价已经比别的公司高 ， 为什么还收运杂费和管理费?
应对话术：
报价的高低是由材料、施工工艺和质量等来定的 ， 同时我们的报价比较详细 ， 每一项都已经在报价表以写明 。前面的报价没包含运杂费和管理费 ， 按国家规定它是按报价单中材料费加人工费总造价的3%和5%来收取的 。
7.装修押金是谁出的?
应对话术：
在我们为您做的预算里 ， 并没有含物业装修押金 ， 我公司是非常正规的名牌企业 ， 我们不可能像其它公司那样从客户的装修成本中挤压出部分费用交给物业 。而作为业主 ， 您在与物业公司打交道时是占上风的 ， 因此还是由您交纳这部分费用为好 。当然 ， 如果我们在施工中损坏了物业的设施 ， 或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款 ， 我们将承担相应罚款 。
8.为什么要先交装修定金 ， 能否退还?
应对话术：
我们是一家重信誉的品牌公司 ， 客户资源丰富 ， 因为后期设计要投入更多的人力、物力 。因此 ， 我们只能为那些决定找我们装修的客户提供进一步的优质服务 。当然 ， 定金是不能退的 ， 但是会抵入首期装修工程款 。
9.具体的效果图和设计等到我交定金再做 ， 假如我不满意怎么办?
应对话术：
首先 ， 在做设计和效果图之前 ， 我们经过了详细的沟通 ， 我们是根据您的意愿加上我们的专业水准做的设计 ， 所以基本不会有什么问题 。但如果您不满意 ， 我们的设计和效果图可以修改直到您满意为止 。
10.你的这个设计我感觉还行 ， 但我朋友看了说不怎样?
应对话术：
【谈单流程与技巧 谈单话术谈单技巧】其实请朋友参考固然是好事 ， 但您应该清楚：第一 ， 朋友都是从自己的喜好来看待您的装修设计 ， 朋友的喜好和您的喜好当然有差异 ， 对不同风格的偏好、对不同的预算的支配都会导致不同的设计方案;第二 ， 朋友未必是专业的 ， 设计师才是有经验的专业人士;第三 ， 您最清楚自己想要什么样的家 ， 最了解自己的情况 ， 所以您自己最有发言权也最应有主见 。如果一味的听信他人意见 ， 难免陷入茫然 ， 甚至导致“路边建房 ， 三年不成” 。(意思是有人在路边建房 ， 因为盲从路人的意见 ， 房子建了拆 ， 拆了建 ， 结果三年都没建成 。)

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