为了提升消费者的购物体验 ， 自2023年11月16日起 ， 逐步面向所有淘宝、天猫卖家开放的【签收异常工单类型】中 ， 新增【包裹无故退回】发起原因 。 针对消费者反馈没有发起退款或拒收的情况下， 物流显示包裹被安排退回， 卖家将收到签收异常任务工单 。
签收异常任务工单产生后， 商家需在24小时内完成工单处理 。
请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况 ， 避免未及时处理， 消费者主动申请退款，将计入店铺退款数据 。
一、签收异常-本地签收工单回复方案
二、工单操作方法
1、任务类型新增：签收异常 ， 可通过【发起原因】选择包裹无故退回发起 ， 在收到工单后 ， 显示“等待卖家回复”状态 。
2、列表页点击回复买家 ， 进入工单处理页回复工单 ， 以下为【签收异常-包裹无故退回-立即补发】的回复方案 。
【淘宝天猫包裹无故退回工单是什么功能？怎么操作？】三、结果展示
1、商家端：可点击任务编号进入工单详情 ， 查看处理的具体明细
2、消费者端：工单完结后，将在手机淘宝-我的淘宝-官方客服/专属客服-服务进度展示
四、FAQ
Q：为什么包裹无故退回也会有工单产生?
A:物流场景可能存在商家联系快递公司将该包裹召回， 但消费者实际并未发起退款或者拒收情况 ， 故当消费者反馈为什么物流显示包裹退回了 ， 会产生该类工单 。

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