很多在京东平台上开店的商家 ， 
在不了解平台运营的方法的话 ， 是很难将店铺做好 ， 店铺的综合评分是会影响到搜素排名的 ， 所以商家需要提高店铺的动态评分 ， 下面就来介绍下 。
京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准 。下面就来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分 。

文章插图
1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货 。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标 。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分 。这个就可以根据自己店铺的用户评价 ， 进行评价的优化 ， 跟买家进行沟通进行评价的修改 。
2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成 。其实前4项都属于客户评价范围 ， 最后一项属于运营指标 。针对是客户评价这一点 ， 可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通 ， 发现问题及时处理 ， 这样可以减少差评的评价率 ， 这样可以提高客户的评分 。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量) ， 这项评分是越高越好的 。
3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面 。除了第一个处于客户评价之外 ， 后面三个都是运营指标 。这三个指标 ， 前三个都是越高越好 ， 最后一个是越短越好 。所以在客户评价方面 ， 一定要加强沟通 ， 把差评扼杀在摇篮里 。而在运营指标方面的话 ， 就要提高运营人员的素质了 ， 比如说客服就要提高她们的应答时间 ， 提高效率 。
经过分析 ， 我们了解到京东店铺的动态评分要怎么去提升 ， 动态评分是需要从商品评分、服务评分、时效几个方面下手 ， 以上介绍的方法商家可以进行参考 。

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