严女士：“他们永远是那种 ， 我在解决 ， 我会给你回电话 ， 会有专人给你回电话 ， 将近两个月的时间 ， 我没有接到过一通安能物流相关人员给我的回应 。 ”
客服提供了安能物流杭州笕桥网点负责人的电话 ， 对方表示严女士的地毯无法退货 ， 不是他们的原因 。
安能物流杭州笕桥网点负责人 何老板：“这边是拒收退货 ， 不是因为我们的原因的 ， 是他们那边就不接受退货 ， 我好像跟你说过吧（他们为什么不接受退货呢？你们有没有问他）变形了好像是 。 ”
【地毯寄回给卖家，“安能”是否包装好】


地毯到底在哪里？商家拒收的原因是磨损还是变形？记者向安能物流网点的负责人问到了地址 ， 带着严女士一起赶了过去 。

（视频建议WIFI网络收看）
2
“安能物流”负责人：我们洗好寄回去
如果折价可以承担相关费用

这个安能物流的网点已经搬到了一公里外的杭州剑桥花卉园 ， 何老板从一堆快递里拿出了严女士的这块地毯 ， 可以看到 ， 地毯的一头裸露在外 。

安能物流杭州笕桥网点负责人 何老板：“（她跟我们讲的是 ， 这个是原包装 ， 跟你们快递员说过 ， 给它稍微包一下 ， 你们寄出去的时候有没有给它包好？）就胶带缠的 ， 寄回来胶带就这样子了（那胶带这样包有没有效果呢？）那你说有灰嘛正常 ， 不会说脏掉 ， 这个确实是有点脏了 ， 地毯软的 ， 你说变形 ， 我觉得变形应该不是主要原因 ， 主要可能是脏的问题 。 ”

严女士表示 ， 从外表来看这块地毯除了脏之外 ， 边缘还有多处磨损和变形 ， 想要铺在地上正常使用 ， 这一侧没法铺平 ， 她认为卖家拒收是应该的 。
安能物流杭州笕桥网点负责人 何老板：“（你觉得就只是脏了 ， 那你清洗干净 ， 寄回去看他们收不收）我的意思是我们可以来承担清洗 ， 没关系（那你们直接给她清洗好吧 ， 不说承担 ， 你们给她清洗好再寄回去）那她直接跟卖家说好 ， 我们给她洗好也没关系 ， 这个是已经来回两次了（不管来回几次 ， 咱们快递是不是应该保证每一次都应该是好的吧 ， 这是最基本的吧）对 。 ”

记者联系上了卖家 ， 向卖家说了先清洗再退货的方案 ， 卖家表示得看一下清洗后的结果 。
缔奢美地毯专卖店工作人员：“可以啊 ， 你让他先清洁 ， 确实物流那边他应该负这个责任的 ， 如果他清干净了我们是可以安排的（安能物流杭州笕桥网点负责人 何老板：他们有没有清洗的？他们如果有专门清洗的）（记者：你们有没有专业清洗的这种地方 ， 如果说产生费用的话 ， 他们物流公司这边老板说愿意承担）正常物流是拖和拽才会让这个地毯弄脏的 ， 因为那个外包装坏了 ， 我不知道有没有磨损 。 ”

何老板希望由卖家自行清洗 ， 他们出清洗的费用 ， 但卖家表示 ， 他们之前发现地毯有磨损的痕迹 ， 如果由他们去找专业的清洗店进行清洗后 ， 还是会影响二次销售 ， 也怕到时候说不清楚 ， 最好还是由安能物流自己找人清洗 ， 他们看结果 ， 即使还是有痕迹 ， 他们也可以考虑折价出售 。
缔奢美地毯专卖店工作人员：“他们觉得就是地毯脏了一点 ， 在做赔偿的时候 ， 他们就觉得 ， 根据我们公司的什么条例 ， 这个是纺织品 ， 可以清洗 ， 可以怎么样 ， 他没想到我们很多地毯是进口的 ， 它是手工纺织的没办法去进行清洁 ， 清洁完了之后根本没法二次销售的 ， 就只能折价 。 ”

何老板表示 ， 清洗完如果出现折价 ， 也可以承担相关费用 ， 他准备先去清洗再跟卖家协商 。