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严女士在网上买了一块地毯 ， 她说收到货之后感觉配色跟家里不太协调 ， 就通过安能物流寄给卖家 ， 结果卖家拒收 ， 说是地毯有污渍有磨损 ， 她向安能物流索赔 ， 结果过去两个月了还没有具体的消息 。

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特意叮嘱“安能”快递封口
结果地毯破损变形无法退货
9月中旬 ， 严女士在抖音商城的缔奢美地毯专卖店 ， 花了889块钱买了一块地毯 ， 收到货之后她觉得颜色跟家里不太搭 ， 跟卖家沟通后 ， 她重新在店里买了一块 ， 然后把收到的这块地毯给卖家寄了回去 ， 地址是广东佛山 。 严女士说 ， 当时她在安能物流的微信小程序上下了单 ， 快递员上门取货 。


严女士：“我也明确说过的 ， 我会原包装打包好 ， 但你得帮我封一下口子 ， 他说好的没有问题 ， 我还一再跟他强调 ， 他说好没有问题 。 ”

严女士说 ， 地毯是卷起来裹成长条状寄过来的 ， 因为包装拆开过 ， 所以她再装回去的时候 ， 地毯的一头是裸露在外的 ， 安能物流承诺会给她包装好 ， 可寄到之后卖家却拒收了 。

严女士：“卖家收到货之后就直接给我拍了照片 ， 就说包装破损 ， 有磨损 ， 又是脏的 。 ”

卖家表示会影响二次销售 ， 不接受这次退货 。

严女士说 ， 她一看卖家发来的照片 ， 发现地毯露出来的那一头安能物流没有进行包装 ， 她向安能物流进行了索赔 ， 但一直没有得到处理结果 ， 她向12345市长公开热线反映了问题 。

严女士：“他们问我这个事情处理得满不满意 ， 我说不满意 ， 他们又给我打电话 ， 他们可能去沟通了一下 ， 他们那边就说对方只给你赔偿200元 ， 你能接受就接受 ， 不能接受就直接法院去起诉（那卖家拒收之后 ， 现在这张地毯呢？）退回到安能物流网点了 ， 也没有说怎么解决 ， 也不还给我 。 ”

卖家拒收 ， 严女士的800多块钱就退不回来 ， 这张地毯到底磨损到了什么程度呢？严女士也想看一看 ， 她通过客服问到了安能物流这个网点的地址 ， 在杭州大世界五金城24幢的一个商铺 ， 记者跟严女士找了过去 ， 发现这里已经关门 ， 招牌上安能的名称只剩下几个印子 。 严女士再次问了客服 。

安能物流客服工作人员：“是24幢A15（这里不是啊 ， 我们现在就在这里）但我帮你看到的网点就是这个地址的（她已经投诉很久了 ， 现在你们客服这边还没有一个处理结果吗）我帮您看到的是显示在处理当中 ， 是这样的先生 ， 请您耐心等待 ， 我这边再次帮您登记处理可以吗 。 ”